Onzekerheid over verhuisdatum internet: zitten we straks zonder verbinding?

Beste KPN,

Binnenkort gaan mijn vriendin en ik verhuizen. We lopen momenteel tegen problemen aan met de huidige bewoners. Althans niet met hun maar met KPN en het internet. Ik zal het proberen in bulletpoints op te sommen.

• 3 dec gebelt met KPN klantenservice --- Verhuizing ingesproken --- Geholpen door medewerker.
• Bevestiging email ontvangen dat verhuizing is doorgegeven met oud en nieuw adres.
• In de bevestigingsmail ontvangen dat 9 januari 2026 de datum is en dat op 12 januari 2026 de verbinding stopt op het oude adres.
• 17 december 2025 plots een email dat de verhuisdatum is aangepast naar 16 januari 2026
  • Volgens de mail’’ Het abonnement van de huidige bewoners is langer actief’’
  • Gesproken met de huidige bewoners, hun werd vertelt dat het niks uit maakt aldus klantenservice.
  • Ik en de huidige bewoners weer gebeld met de klantenservice dat het wel uitmaakt. Maar dan zouden we hun internet gebruiken tot de 16e.
• Gesproken met de huidige bewoner dat het zo een rommel word. Met hun instemming dan maar een week internetten op hun zaken en dan per 16 jan de verbinding overnemen.
• Vandaag appt de huidige bewoner mij met een foto van de brief die hun ontvangen hebben. Zie: https://i.imgur.com/f26LcV2.png of bijlage 

  

  

  
  Dit is wederom tegenstrijdig. En WE voelen allemaal de bui al hangen. Op 9 jan 2026 stopt hun verbinding terwijl wij dan nog altijd geen internet hebben.
  Dit is vervelend op zn minst omdat er ook iemand komt om nieuwe internetlijnen aan te leggen. Die heeft dus 2 dagen voor niks vrij genomen om te komen helpen.
  
  Ik kan de datum van de verhuizing niet eerder aanvinken via de ‘’bestelstatus’’ dan 16 jan 2026.
  
  Ik word inmiddels doodmoe van verschillende medewerkers die van alles aan de telefoon roepen. Wat kan hier nog concreet mee gedaan worden?
  Via deze weg maar eens proberen?
  Ik zou toch echt heeeeeel graag willen dat het internet gewoon 9 jan 2026 actief gaat op het nieuwe adres ipv 16 jan 2026.