Skip to main content
Antwoord

Oplevering glasvezelverbinding uitgesteld door technische problemen

  • November 12, 2024
  • 5 reacties
  • 74 keer bekeken

Ik ben 2 weken geleden verhuisd, maar de glasvezelaansluiting werkt niet.

Na 3 dagen heeft een KPN monteur deze aan de praat gekregen, maar het signaal (LAN/Wifi) viel steeds uit.

Een tweede monteur is langs geweest en deze zei dat er waarschijnlijk muizen in de verdeelkast van de wijk zaten, een derde monteur kon geen fout in de verdeelkast vinden en zei dat mijn kastje het niet deed.

Een vierde monteur kon ook niks geks vinden, dus het lag niet aan de apparatuur thuis maar elders.

Nu heb ik een huis met goede wifi versterkers en patch systeem in huis liggen, waar ik al 2 weken niks mee kan.

Als “noodpakket” gisteren een mobile wifi en digitenne gekregen, maar ja, dat signaal (wifi) is na de huiskamer sterk verzwakt en als ik alleen digitenne zou hebben zou ik per direct mijn abonnement verwijderen, want dat is helemaal prut.

Inmiddels weet ik niet meer wie ik nog meer kan bellen om dit op te lossen.

Beste antwoord door Vikash van KPN

Hoi @ferry32 Als het ledlampje PON groen knippert is de glasvezelkastje nog niet geactiveerd. Je kan hiervoor het beste een terugbelafspraak inplannen met onze klantenservice, zodat er een afspraak met één van onze monteur gemaakt kan worden. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

DennisA78
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+11
  • KPN Monteur
  • November 12, 2024

Wat valt er precies uit? De wifi, bekabelde apparaten, of alles?

Zie je je modem (Box12?) regelmatig opnieuw opstarten?

Welk glasvezelkastje heb je daar? (foto?)

 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 13, 2024

op het kastje van de glasvezel aansluiting (zwart vierkant) blijft het PON signaal knipperen


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Moderator
  • Antwoord
  • November 14, 2024

Hoi @ferry32 Als het ledlampje PON groen knippert is de glasvezelkastje nog niet geactiveerd. Je kan hiervoor het beste een terugbelafspraak inplannen met onze klantenservice, zodat er een afspraak met één van onze monteur gemaakt kan worden. 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 14, 2024

er zijn al 4 monteurs langs geweest met steeds een ander verhaal. de laatste zei dat het kastje het niet deed. kan er dan niet gewoon een nieuwe geinstalleerd worden?


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Dat schiet ook niet op inderdaad. Heb je inmiddels al wel een noodpakket ontvangen? Ik weet zelf niet of het mogelijk is om de glasvezelaansluiting te vervangen, een KPN monteur kan deze vraag wellicht wel beantwoorden op het moment dat hij/zij bij jou thuis op bezoek is.