Oranje lampje op Experia Box V10A en geen verbinding op glasvezelkastje

Beste ​@ernstvz even bellen met 0800 0402 of melden via de MijnKPN app.

Voor storingen 24/7 bereikbaar

Vandaag is de monteur langs geweest. Hij heeft eerst het glasvezel kastje vervangen, daarna bleef mijn experiabox v10a nog steeds op een oranje lampje. Daarna heeft hij ook het modem vervangen door een verisie 12. Daarna kregen we wel een groen lampje op het modem. Toen zei de monteur dat de adapter die aan de experiabox v10 hing niet de originele was en dat daarom het modem defect is gegaan. Ik heb er echter nooit een andere adapter aan gehangen. We hadden immers nog wel altijd een internet verbinding ondanks het oranje lampje. Ik ben best wel technisch onderlegd en kan niet begrijpen dat als deze adapter niet de juiste zou zijn, het modem nog steeds wel een internet verbinding geeft. Als de adapter te veel spanning zou geven zou het modem doorbranden en zou die niks meer doen. Als hij te weinig spanning zou geven dan zou het modem niet aan moeten gaan. 
het gevolg is dat ik nu wel de voorrijkosten moet betalen terwijl ik hier niks aan kan doen. De adapter die aan het modem hing is degene die ik erbij heb gehad. En de monteur zegt dat het niet zo is. 

Heb je die adapter nog en/of een foto er van? KPN heeft echt een stuk of 3 verschillende adapters van de V10 geleverd. Mogelijk was deze monteur niet bekend met zijn allen.

Beetje mosterd na de maaltijd alleen ik had geen handtekening gezet voor kosten als ik jou was. Het kan voor nu in ieder geval nog waardevol zijn om een klachtenformulier in te dienen bij de klantenservice.

Dat monteursbezoek verliep wat raar blijkbaar inderdaad ​@ernstvz. Ik ben blij dat de verbinding na het bezoek weer werkt, maar ik deel het vermoeden van Ik_Combineer dat de monteur er mogelijk niet bekend mee was.

En inderdaad kan je het klachtenformulier invullen daarvoor, zodat dat samen met je bekeken kan worden.