Overstap naar glasvezel misgelopen: actiekorting verdwenen

Goedemiddag.

Vorige week gebeld met een medewerker over de glasvezel aansluiting.

De naam weet ik niet meer dus ik noem de meneer A.

De meneer A heeft alles geregeld met het abbo en de bekrachtiging van het het kastje op 13 juli. M.a.w vanaf die datum konden we het koper af koppelen en de de utp in het modem steken.

Echter vandaag geen groen brandend lampje dus geen glasvezel aansluiting.

Dus vandaag maar ff bellen met meneer B .

Die wist te vertellen dat meneer A het niet doorgezet had?

Echter ik denk dat er iets fout gegaan is want in de KPN app stond ons nieuwe aanbod met de vraag om dit te bevestigen,dat hebben we niet gedaan omdat dat niet hoefde.

Dus meneer B heeft alles weer opnieuw aangevraagd en we hebben de gegevens nu via de mail gekregen,maar zonder de aanbieding.

Ook nog expliciet aan meneer B gevraagd moeten we zelf nog iets doen,nee dat hoeft niet.

Dus ik denk dat wij de ( fout ) gemaakt hebben door niet op bevestigen te klikken op het aanbod van meneer A.

Nogx dat hoefde niet maar de boodschap in de app is nu reeds weg verwijderd???.

Dus we gaan het maar weer afwachten wanneer we nu glasvezel via het geplaatste kastje krijgen.

Ook staat in de mail dat we geen actie korting hebben gekregen.

Ergo ik snap er niets meer van,wat een gedoe.