Overstap naar KPN duurt lang, glasvezel aansluiting ligt nog buiten

Beste allemaal,

Wie kan mij helpen met de aansluiting/ overstap kpn van mijn moeder. (dit is haar kpn id en ze stemt hiermee in dat ik dit plaats).

Op 13 juni 25 was er een deur tot deur verkoper en toen heeft mijn moeder met overleg met mij een abonnement aangegaan bij kpn.  Een heleboel mailtjes gehad in de dagen erna en alles was gepland op wensdatum13 augustus. Hier zou nog contact over zijn. Tot 10 augustus niets meer vernomen van Kpn. Tot 11-08 augustus dat de afdeling netwerk contact op zou nemen voor de aansluiting van Kpn. Ik dacht nou dat wordt snel binnen 2 dagen. (Natuurlijk kan dat niet ben inmiddels al 2 aansluitingen kpn verder die van ons zelf en mijn vader en heb inmiddels al wel geleerd dat het niet van een leijen dakkie gaat.)

Dus contact gezocht met kpn klantenservice na een lang verhaal konden ze me niet helpen werd door verbonden naar kpn netwerk, kpn netwerk zegt nee mevrouw daar gaan wij niet over dat is de hoofdaannemer in dit geval hanab telecom. Doorverbonden met hanab daar een minder vriendelijke dame aan de foon dat hun onderaannemer Noor infratechniek bouwvak heeft en dat er pas weer gewerkt wordt na 28 augustus.  Huh dat is raar ik wacht al vanaf 13 juni maar oke. 

Ik heb kpn netwerk weer gebeld en het verhaal van hanab telecom verteld o mevrouw maar dat is raar er werken altijd wel mensen door. kon mij verder niet helpen.

Noor infratechniek gebeld en jahoor contact duurde wel even maar goed.

Nee hoor mevrouw wij hebben geen bouwvak maar ook geen ticket om het aan te sluiten niet ontvangen van kpn.

Ik heb kpn netwerk weer gebeld en gevraagd hoe dat kan nou mevrouw er is wel een ticket.

Noor infratechniek belde mij net terug dus had een duo verbinding en zo kwamen we er achter dat het ticket wel te zien was aan de kpn zijde maar niet bij Noor. Kpn netwerk kon mij niet verder helpen verbond mij terug naar kpn klanten service.

Weer alles uitgelegd Ticket aangemaakt. Noor ook bevestigd dat het ticket er was. Nu was alleen de vraag of de kast beneden in de serviceflat open was.  Mijn moeder is beneden gaan kijken Noor infratechniek zou de volgende morgen terug bellen. Hebben ze natuurlijk niet gedaan.

Ze belde de 15-08 nadat ik kpn klantenservice naar hun had laten bellen en toen vertelde ze me dat ze weer geen ticket hadden ik zeg ja daag die hadden jullie wel. Toen is noor infratechniek zelf gaan bellen met hanab telecom en daarna kwam het antwoord hanab heeft geen hoogbouw documenten het moet terug naar de afdeling bouw fttx van hanab. Ik moest maar contact op gaan nemen met hanab. 

Daar heb ik eens over nagedacht en aangezien ik er best klaar mee was heb ik besloten dit is het probleem van kpn ik stop met tussenpersoon spelen ze gaan het maar oplossen. 

Na een week maar weer op 20-08 Kpn klantenservice gebeld hele verhaal opnieuw verteld. Deze jongedame ging het uitzoeken nou ze heeft me 45 minuten laten hangen in de wacht wat ze gedaan heeft geen idee maar terug kwam ze niet. Mijn vaste telefoon was inmiddels leeg. Maar ze zou me terug bellen mocht de verbinding worden verbroken had ze gezegd. Ze moet nu nog terug bellen. 

Tot op vandaag kreeg mijn moeder weer een bericht dat de overstap vandaag moet plaats vinden dat alles aangesloten kan worden. Ik heb geen idee hoe. De glasvezel ligt nog buiten de flat doos is niet bezorgd. 

En ergens in al deze weken heeft er een medewerker van de KPN klantenservice nog een klacht neer gelegd bij kpn ik zou binnen 2 dagen terug gebeld worden of mijn moeder nou er heeft niemand gebeld. Vind dit inmiddels geen service meer.

En aangezien het telefonische contact mij verder niets oplevert. heb ik bedacht ik post het hier misschien heeft iemand een idee hoe dit optelossen.

Of is de oplossing in dit geval bij Ziggo blijven!

Sabine namens mijn moeder