Overstap naar KPN glasvezel: geen internet sinds aansluiting

Gisteren ben ik overgestapt van Odido glasvezel naar KPN glasvezel. In de ochtend kreeg ik netjes een sms dat de overstap was afgerond en dat ik de apparatuur kon aansluiten. Alles correct aangesloten (glasvezelkastje en modem), maar het lampje glas op het zwarte glasvezelkastje blijft uit.

Via de KPN-app een belafspraak gemaakt. In de avond teruggebeld door een medewerker, die al snel tot de conclusie kwam dat er een monteur moet komen. Eerst mogelijk datum: 10 september. Dat betekent dat ik ruim 10 dagen zonder internet zit. Terwijl er juist gecommuniceerd wordt dat je geen dag zonder verbinding zou zijn bij een overstap…. https://www.kpn.com/thuis/overstappen

Ik ben er zelf vrij zeker van dat het probleem niet in de aansluiting bij mij thuis zit, maar aan de netwerkzijde. Helaas kom ik via de helpdesk niet veel verder. En probeerde de beste man aan de telefoon me zelfs nog een telefoonabonnement met onbeperkte internet te laten afsluiten, waarmee ik komende dagen dan kan hotspotten naar mijn laptop/PC 😂. 

Kan iemand van KPN hier met mij meekijken en helpen om dit sneller op te lossen?

Odido is inmiddels ook echt van mijn lijn af (als ik de oude apparatuur terughang heb ik geen verbinding).