Skip to main content
Beantwoord

Overstapservice van Telfort naar KPN gaat niet goed

  • May 30, 2019
  • 3 reacties
  • 333 keer bekeken
A
Nieuwkomer
Beste,

Afgelopen maandag 27-5 heb ik bij jullie Internet en TV besteld met gebruikmaking van de overstapservice (ik heb nu Telfort Internet). In de e-mailbevestiging, orderbevestiging en overeenkomst wordt de service ook bevestigd (zie tekst onderaan). Als ik echter in de orderbevestiging klik op 'Volg mijn bestelling', dan verschijnt er een scherm waar staat dat ik geen gebruik maak van overstapservice. Tegenstrijdig. Ik zou graag willen weten of er probleem is opgetreden en als dat zo is, of jullie dat z.s.m. kunnen oplossen, aangezien de aansluitdatum al staat gepland op 1-7. Graag ontvang ik een nieuwe e-mail met Volg mijn bestelling-link, die leidt naar informatie die wel overeenkomt met wat is afgesproken, zodat ik zeker weet dat ik zelf niet een actie hoef te ondernemen. Als jullie willen kan ik de overeenkomst en e-mails jullie toesturen in pb.

Gr.

Tekst e-mailbevestiging:

Overstapservice

Provider: Telfort
24 uur na activatie stopt uw abonnement automatisch bij uw oude provider

Tekst orderbevestiging:

Opzeggen van uw huidige diensten
U gebruikt onze overstapservice. In bijgevoegde Overeenkomst staat aangegeven welke contracten wij voor u opzeggen.

Tekst overeenkomst:

Overstapservice
U gebruikt onze overstapservice. Hieronder vindt u een overzicht van de contracten die wij voor u opzeggen.
Contracten Aanbieder: TGO

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste antwoord door at_53

Hoi @Jan-D. Heb even gebeld en KPN heeft bevestigd dat de overstapservice zal worden uitgevoerd. Inmiddels is ook de status van bestelling veranderd naar ''U maakt gebruik van de overstapservice'' en Telfort heeft mij een mail gestuurd dat ze een overstapverzoek van KPN hebben ontvangen.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    A
    • Anonymous
    • May 30, 2019
    Hallo @at_53 , je kunt dan het beste even met KPN bellen of morgen even een KPN winkel binnengaan.
    Succes.
    A
    Nieuwkomer
    • at_53
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • Antwoord
    • May 30, 2019
    Hoi @Jan-D. Heb even gebeld en KPN heeft bevestigd dat de overstapservice zal worden uitgevoerd. Inmiddels is ook de status van bestelling veranderd naar ''U maakt gebruik van de overstapservice'' en Telfort heeft mij een mail gestuurd dat ze een overstapverzoek van KPN hebben ontvangen.
    A
    • Anonymous
    • May 30, 2019
    Hallo @at_53 , bedankt voor de update.
    Goed om te lezen dat het opgelost is.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement