Overzetten naar glasvezel duurt al 18 maanden

​@Barnes 

Vul eerst eens het klachtenformulier in.

https://www.kpn.com/algemeen/klacht

Gedaan,  maar dat neemt weer tijd in beslag.

Ai, het overgaan naar glasvezel verloopt niet gladjes begrijp ik ​@Barnes. Je bent er al een flinke tijd mee bezig, zo te lezen. Dat is jammer!

Het klachtenformulier dat hier genoemd wordt is niet de juiste weg hiervoor. Dat formulier is bedoeld voor klachten over KPN producten of diensten, die je gebruikt op je werkende KPN verbinding. In deze situatie gaat er iets niet goed met de aanleg en het klaarmaken van je glasvezelaansluiting. Dat loopt via de glasvezel-kant van KPN, voorheen KPN Netwerk genaamd. 

Ik kan niet toezeggen of ik 't voor je kan oplossen, maar ik kijk graag even mee naar hoe het ervoor staat en wat ik wél voor je kan doen. Vul je daarvoor je profiel in met je naam, adresgegevens en klantnummer, en geef je me daarna hier een seintje? Dan kijk ik met je mee.

​@Alexandra van KPN   Profiel ingevuld.  Dank voor je hulp.

​@Alexandra van KPN ,  er is idd een monteur ingepland voor 23/10 as.  Ik zal heel blij zijn als het wel lukt maar ik vrees van niet omdat bij miijn weten het probleem in het voor traject niet opgelost is !  Daarbij is me ook verteld dat ik er

€99. voor moet betalen !  Ga er van uit dat dit een fout is in de administratie.  Als ik mag,  laat ik het je weten.  Met groet.

Hou me maar op de hoogte ​@Barnes, ik hoor graag hoe het afloopt en of ik iets voor je kan doen.

​@Alexandra van KPN ,   De KPN monteur is dus geweest en…….ook hij kon het probleem niet oplossen maar hij ondernam via zijn manager,  gezien mijn geschiedenis,  wel gelijk aktie wat resulteerde in dat er deze ochtend ook nog een netwerk monteur geweest is die constateerde dat er een breuk in de kabel zit 66 meter verwijderd van mijn appartement.  Voor morgenmiddag is een kabel monteur ingepland om te bepalen hoe dit opgelost kan worden maar eindelijk is er dus beweging.  Hulde aan deze KPN monteur.  Ik hou je op de hoogte.

Met groet.

Gos, wat fijn om te lezen ​@Barnes. Niet zo zeer dat 't nog niet gelijk opgelost is, maar wél dat er meer beweging in zit en meer duidelijkheid is! 

Ik duim dat het morgenmiddag goed komt; ik lees het wel. Voor nu, fijne avond!

​@Alexandra van KPN ,

Een up-date van ​@Barnes .

De monteur is dus gister,  30 Oct, voor een paar uur bezig geweest,  helaas zonder resultaat.  Het probleem blijkt veel ingewikkelder dan oorspronkelijk gedacht en is voor nu onoplosbaar.  Heeft inmiddels allerlei tekeningen opgevraagd en er is afgesproken dat ze op 10 Nov terugkomen om te bepalen hoe dit op te lossen.  Er moet een halve tot hele dag voor uitgetrokken worden.  Werd aan mij gemeld dat hij nog nooit zoiets heeft meegemaakt.  Fijn om te weten dat deze monteur een uiterst prettig persoon is en alles met mij kortsluit.  Dat geeft tenminste vertrouwen.

Geniet van je coffee en een goed weekend.  Met groet.

Goedemorgen van mij en mijn thermobeker koffie ​@Barnes ☕

Dankjewel voor de update! Niet de uitkomst waar we op hoopten, maar ik ben blij dat je in elk geval meer duidelijkheid hebt gekregen en dat deze afspraak prettig verlopen is. Fijn dat er ook een nieuwe datum bij je aangegeven is, dan zit je nu niet uitzichtloos te wachten.

Je verbinding via koper werkt intussen nog gewoon, toch? Ik duim dat 't de tiende binnen afzienbare tijd alsnog goed komt!

Goedemorgen ​@Alexandra van KPN  van ​@Barnes .  Uitstekend nieuws,  de monteurs belde mij Maandag of ze in de middag konden ipv 10 Nov.  Ze zijn een paar uur bezig geweest en…..probleem verholpen.  Ik heb inmiddels kontakt gehad met de monteur die hier een paar weken geleden was en het via het escalatie team op de rails gezet heeft en hij komt op 17 Nov de inhome situatie regelen dus ik heb er nu alle vertrouwen in dat het uiteindelijk goed komt.  Natuurlijk laat ik het je weten als de klus geklaard is.

Geniet van je koffie en een fijne dag.

Met groet,  

Jenny Barnes