Paaltje aangesloten?

• We dienen een aanvraag in op jouw exacte adres (inclusief huisnummer/toevoeging)
• De aanvraag valt direct uit omdat wij dit exacte adres niet kennen in onze administratie
• Er komt een seintje binnen bij een backoffice die dit verder uitzoekt. Zij nemen contact op met het KPN netwerkbeheer om na te gaan hoe de lijnen lopen.
• Tenzij dit direct duidelijk is nemen we contact op met jou om een "Test & Label" monteur aan te sturen. Deze monteur komt op locatie om dit te onderzoeken in de straatkast en eventueel bij jou thuis
• Op dit punt krijgen we duidelijk of er kosten aan verbonden zijn. Als er een paar meter kabel gegraven moet worden is dat op onze kosten. Er kan een kleine vertraging zijn in levertijd.
• Als er grote werkzaamheden nodig zijn worden er kosten in rekening gebracht. Dit gaat in overleg met jou, op dat punt kun je besluiten af te zien van een aanvraag en worden er geen kosten in rekening gebracht
• Als de werkzaamheden zijn afgerond is jouw adres officieel bekend en heb je in de toekomst nooit meer te maken met dit probleem

Het adres dat je hebt ingevuld is helaas niet bekend bij ons. Controleer je postcode en huisnummer en pas het aan door te klikken op ‘Wijzig het adres’. Heb je alle gegevens juist ingevuld? Bestel dan het pakket dat je wilt hebben. Indien er bepaalde diensten niet leverbaar zijn op jouw adres (afhankelijk van bandbreedte), word je hier zo snel mogelijk over teruggebeld.