Persoonlijk contact over een ongewone vraag

Ik lijk van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Wil graag een persoon aan de andere kant vd mail of telefoon, maar dat lijkt niet mogelijk? Je kunt gratis (!) bellen, maar het enige wat er dan gebeurd, is dat je verwezen wordt naar de site, door een ingesproken stem nota bene.
Ik heb een vraag die niet bij de faq staat en wil die graag stellen aan iemand van kpn. Niet aan andere gebruikers van kpn.