Ping spikes en trager internet om de paar minuten

Question

Goedemiddag,

Ik heb opzich relatief snel internet en een ping van ongeveer 20-30ms ingame, wat prima is. Maar elke paar minuten heb ik een ping van meer dan 1000ms voor een paar minuten. Ik merk dat op datzelfde moment het internet wel blijft werken, maar pagina's in bijvoorbeeld Chrome dan erg traag laden. Na een tijdje is de ping weer normaal en laadt alles prima in. Dit blijft zo voor ongeveer een halve minuut en dan begint alles weer van vooraf aan. Online gamen wordt nogal onmogelijk op deze manier.

Zit al een paar maanden bij KPN en heb hier nooit echt problemen mee gehad tot dit weekend. Ik heb wel vaker gehad dat de verbinding wegviel of dat ik de router soms opnieuw aan en uit moet zetten. Voor dit probleem heb ik de router ook eerst aan en uitgezet, wat uiteraard niet hielp. Meerdere keren de Wifi instellingen gereset, daarna meerdere keren een factory reset gedaan. Vandaag ook drie keer dat ding een factory reset gegeven, maar pas bij de vierde keer was het probleem weg. Snap ook niet helemaal hoe zoiets mogelijk is. Ben er ondertussen ook wel een beetje klaar mee, want dit zijn juist problemen waardoor ik bij Ziggo weg ben gegaan, wat met meerdere van hun boxen ook maar bleef optreden. Nu een paar maanden bij KPN, nergens last van gehad tot nu.

Heb de servicetool van KPN al meerdere malen gebruikt, wat m’n downloadsnelheid netjes optimaliseert en ook als ik meerdere malen een speedtest doe kom ik gewoon aan het maximale wat ik hier kan halen. Snap daarom ook niet waarom ik soms af en toe van die spikes erin heb zitten.

Ik heb tijdens het gamen tracert en ping aangezet. Ben niet zo’n held op dit gebied, maar als ik de andere topics zo check denk ik dat het al wat insight in het probleem zou kunnen geven Modelnaam van de Experia box is VRV9517. Daarnaast game ik via Wifi, aangezien kabel geen oplossing is op dit moment. Echter, ik heb maandenlang zonder problemen met een ping van 20-30ms kunnen gamen via Wifi, dus ik denk niet dat het probleem daar ligt.

Ik heb hetzelfde probleem in het verleden een keer eerder gehad, na lang zoeken online werd in een van de topics op dit forum aangeraden een factory reset te doen, aangezien er iets met de DNS niet goed geregeld was in de Experiabox, of dat foutief iets via Ipv4 of 6 was geconfigureerd, wat verholpen zou worden met een factory reset. Dat heeft toen gewerkt, tot nu. Wellicht dat dat nog relevant is voor dit probleem.

Ping (naar Google):

Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=13ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=12ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=12ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=78ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1014ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=489ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=411ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1215ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1360ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=449ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=390ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=510ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=319ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=38ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=343ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=12ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=315ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=358ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=19ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=329ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1191ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1501ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=2681ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=3698ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=3389ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1492ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=2277ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=3601ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=2124ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=646ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=303ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=203ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=185ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=205ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1752ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=3013ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=3303ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=795ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=182ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=64ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=154ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=199ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=71ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=448ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=429ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=12ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=101ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=168ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=45ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=513ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=486ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=53ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=186ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=848ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=776ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=1345ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=727ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=180ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=217ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=356ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=503ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=767ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=419ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=672ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=292ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=272ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=181ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=278ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=269ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=239ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=619ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=198ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=309ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=273ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=344ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=616ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=960ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=866ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=744ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=254ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=74ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=11ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=13ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=151ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=475ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=10ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=13ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=8ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=15ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57
Reply from 172.217.19.195: bytes=32 time=9ms TTL=57

Tracert (ook naar Google):

Tracing route to google.com  172.217.20.78]
over a maximum of 30 hops:

  1   167 ms     1 ms     3 ms  VRV9517  192.168.2.254]
  2     7 ms     6 ms     6 ms  static.kpn.net �195.190.228.20]
  3     *        *        *     Request timed out.
  4  3917 ms  2151 ms  1591 ms  139.156.127.81
  5  1142 ms     *       34 ms  108.170.241.129
  6     *     3865 ms  1508 ms  108.170.235.133
  7     *      205 ms    52 ms  ams15s33-in-f14.1e100.net /172.217.20.78]

Tracing route to google.com p172.217.20.78]
over a maximum of 30 hops:

 1 139 ms 1 ms 1 ms VRV9517 r192.168.2.254]
 2 367 ms 175 ms 279 ms static.kpn.net s195.190.228.20]
 3 * * * Request timed out.
 4 106 ms 358 ms 140 ms 139.156.127.81
 5 1044 ms 1089 ms 1462 ms 108.170.241.129
 6 152 ms 9 ms 10 ms 108.170.235.133
 7 127 ms 9 ms 11 ms ams15s33-in-f14.1e100.net s172.217.20.78]

Iemand enig idee wat het probleem zou kunnen zijn en hoe ik dit kan verhelpen? Alvast bedankt!

Erwin van KPN · Accepted Answer

Hoi@KevinK. Welkom op het forum. Stap één bij dit soort issues is bekabeld testen. Op die manier kunnen we nagaan of het issue ergens in ons netwerk/routering zit. Als het alleen bij je wifi verbinding optreed heeft kunnen we daar op focussen. Heb je de mogelijkheid om dit ook met een pc/laptop te testen die bedraad is aagesloten. Het klinkt afgezaagd maar ik adviseer voor gamen sowieso een kabel. Mocht die optie er zijn, wil ik je dat met klem aanraden.

Zeonz · Answer

Als ik het zo lees en zie heb je inderdaad wel verbinding maar is of je verbinding slecht/instabiel of word je bandbreedte zodanig gebruikt dat je ping signaal niet tijdig aankomt. de grote vraag is waar zit het probleem.

wat je kan proberen is om ook is een pingtest te doen (mogelijk tegelijkertijd) naar je router, om te kijken of de verbinding tussen je router en je PC het probleem is. (ping 192.168.2.254 -t).

Mocht je iTV afnemen, dan is ook de vraag of deze wel goed werkt, zoja is de kans kleiner dat het aan de physieke verbinding ligt. Mocht je meerdere apparaten hebben aangesloten op de router, haal dan ook is alle kabels los (behalve van WAN of PSTN liggend aan of je glasvezel of koper aansluiting hebt) om te kijken of mogelijk een ander apparaat teveel bandbreedte gebruikt en je verbinding volgooit.

Mocht verbinding tussen je PC en router in orde zijn en niks anders aangesloten zijn op de router (ook nite via wifi) dan klinkt het alsof er mogelijk een probleem is tussen je router en de centrale, in dat geval kan je reset is proberen, maar als dat niet werkt zou ik een melding bij KPN maken om de lijn te onderzoeken.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload