Playstation 5 niet ontvangen, zeer slechte service en geen opvolging

Op 20 oktober ben ik overgestapt naar KPN.
Op 20 november is mijn internet aangesloten.

Bij het afsluiten van het abonnement is mij uitdrukkelijk toegezegd dat ik na de internetaansluiting en na afloop van de 14 dagen bedenktijd de PlayStation 5 zou ontvangen. Deze is tot op heden niet geleverd.

De uitvoerende partner Sidekix toont geen enkele urgentie of verantwoordelijkheid. Communicatie is vaag en oplossingen blijven uit.
Ook KPN zelf pakt deze kwestie onvoldoende serieus op, ondanks het indienen van een officiële klacht.

Hiermee is sprake van wanprestatie: een essentieel onderdeel van de overeenkomst wordt niet nagekomen. KPN blijft hiervoor eindverantwoordelijk, ongeacht de inzet van derden.

Laatste oproep tot oplossing

• Per direct verzenden van de beloofde PlayStation 5, zonder verdere vertraging.

Vervolgstap

Bij het uitblijven van een directe oplossing zal ik:

• het contract ontbinden wegens niet-nakoming,

• dit formeel laten uitvoeren via mijn rechtsbijstandsverzekering,

• en ontbinding (met terugwerkende kracht) afdwingen, inclusief eventuele nevenvorderingen.

Oproep aan andere klanten

Ik roep andere nieuwe KPN-klanten die hun actie-product (zoals de PS5) ook niet hebben ontvangen op om:

• dit schriftelijk vast te leggen,

• en eveneens rechtsbijstand in te schakelen bij uitblijven van levering.