Beantwoord

PostNL installatiepakket niet bezorgd, belafspraak komt te laat

Forum|Forum|6 months ago
July 2, 2025
5 reacties
88 keer bekeken

JaspervdK88
Nieuwkomer

Beste KPN community,

Op 7 juli stappen wij over van Ziggo naar KPN. Gisteren zouden wij het installatiepakket binnen krijgen, postNL geeft aan dat ie bezorgd is, maar het pakket is nergens te bekennen. PostNL verteld ons contact op te nemen met de afzender om het pakket te vinden.

Hoe kunnen wij zo snel mogelijk hierover contact krijgen met KPN? Ik heb geprobeerd een bel afspraak te maken, maar de eerste mogelijkheid is op 8 juli, dus al na de ingangsdatum van ons abonnement. Ik wil voorkomen dat we straks van abonnement switchen maar nog geen apparatuur hebben, en dan zonder internet komen te zitten.

Alvast bedankt!

Groet,

Jasper

Beste antwoord door Arjan van KPN

Hoi @JaspervdK88. Welkom op de KPN Community en ook alvast welkom bij KPN. Ik snap dat je snel contact wil nadat de bezorging van het installatiepakket niet gelukt is. We kunnen je ook gewoon een nieuw pakket toesturen, dus ik verwacht dat je dit nog op tijd gaat ontvangen. Tenminste als je al contact hebt gehad met onze telefonische helpdesk na de tip van @Noordzee. En anders raad ik je aan vandaag nog even contact te zoeken. Dat kan trouwens ook via Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Nog even iets anders maar wel gerelateerd: Als je hebt gekozen voor de overstapservice, kom je nooit zonder diensten te zitten. Dan wordt je Ziggo-verbinding pas opgezegd wanneer je het KPN modem hebt aangesloten. Controleer dit nog even goed in de bestelbevestiging.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+32

Noordzee
Superuser
Forum|Forum|6 months ago
July 2, 2025

Hallo @JaspervdK88 ,

Ik heb geprobeerd een bel afspraak te maken, maar de eerste mogelijkheid is op 8 juli, dus al na de ingangsdatum van ons abonnement.

Tsjaa, dat is dan niet handig.

Morgen tussen 8.00 en 18.00 dan even zelf bellen naar 0800-0402.

Spreek in "Ik wil een medewerker spreken" en blijf aan de lijn.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

+13

Arjan van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|6 months ago
July 4, 2025

Hoi @JaspervdK88. Welkom op de KPN Community en ook alvast welkom bij KPN. Ik snap dat je snel contact wil nadat de bezorging van het installatiepakket niet gelukt is. We kunnen je ook gewoon een nieuw pakket toesturen, dus ik verwacht dat je dit nog op tijd gaat ontvangen. Tenminste als je al contact hebt gehad met onze telefonische helpdesk na de tip van @Noordzee. En anders raad ik je aan vandaag nog even contact te zoeken. Dat kan trouwens ook via Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Nog even iets anders maar wel gerelateerd: Als je hebt gekozen voor de overstapservice, kom je nooit zonder diensten te zitten. Dan wordt je Ziggo-verbinding pas opgezegd wanneer je het KPN modem hebt aangesloten. Controleer dit nog even goed in de bestelbevestiging.