Probleem met overstapservice; dubbele kosten door vertraagde glasvezelaansluiting

Gaat KPN jou de kosten van Ziggo vergoeden? Ik dacht niet dat KPN kosten van een andere provider vergoedt. Ze kunnen bij een dubbele aansluiting hooguit hun eigen kosten vergoeden (zolang je andere provider nog loopt).

Uh. Nee hoor. Overstapservice betekent niet dat KPN “eigenaar” is van het contract. Jij blijft zelf contractant bij Ziggo. Wanneer de KPN-aansluiting is opgeleverd en werkt, geeft KPN een seintje aan Ziggo. Die sluit vervolgens de Ziggo-aansluiting af.

COAX verbinding van waar? MoCa is een netwerkverbinding over coax kabels in huis. Dat wordt wel eens gebruikt als je geen netwerkkabel kunt trekken naar de ruimte (en er wel een coaxkabel naartoe ligt). Maar het is niet iets om internet je huis in te krijgen.

Als er ook geen (x)DSL ligt (oude koper) dan is een 4G/5G oplossing het enige dat KPN kan bieden denk ik. En anders dus voorlopig bij Ziggo blijven.

Je zegt nu dubbele kosten te hebben. Ik denk dat je dan duidelijk moet vragen welke kosten KPN wil vergoeden. Want ik denk dat ze hooguit de kosten voor de 4G vergoeden (als ze dat al zouden doen). Dan is het maar de vraag of je met die dubbele kosten (of hogere kosten van Ziggo) die PS5 al had kunnen compenseren.

Gewoon alsnog zo snel mogelijk zelf Ziggo opzeggen op jouw oude adres. 
 

Dat is gewoon mogelijk, ik neem aan dat jij ook nog steeds maandelijks betaalt aan Ziggo. 

Nee, ik bedoel dat Ziggo als het goed is een credietfactuur zou opmaken waar teveel betaalde kosten terug zouden worden gestort, maar dit gebeurd dus vanuit Ziggo, niet vanaf KPN.

Dat zou je denken, maar Ziggo heeft mij zelf verteld dat ikzelf op dit moment niks kan wijzigen of opzeggen, omdat dit vanuit KPN moet gebeuren, omdat zij nu in het overstap proces zitten.

Fair enough, zoals ik aangaf heb ik alleen een beetje lopen lezen, maar als KPN al geen verbinding over COAX het huis in kan brengen, heeft dit helaas geen zin.
“Bij Ziggo blijven” is helaas geen optie, omdat die actief staan op het oude adres, en geen verhuizing naar mijn nieuwe adres kunnen realiseren omdat ik dus via KPN een overstapservice heb gebruikt.

Als de installatie inderdaad nog 4 maanden op zich laat wachten, zou dit in ieder geval 74 euro x 4 maand betreffen, zit je nog lang niet aan een PS5 toe, maar komt het in ieder geval een beetje in de buurt :P.

Dat is volgens Ziggo dus niet mogelijk, omdat KPN nu “beheerder” is vanwege de overstap.

Of Ziggo geeft mij verkeerde informatie, maar als ik ze zelf bel om mijn contract op te zeggen, zeggen zij dat ik toch echt bij KPN moet aankloppen vanwege de Overstapservice.

Ziggo gaat uiteraard niets crediteren. Die proberen die aansluiting zo lang mogelijk actief te houden (zodat ze dat ook kunnen factureren).

Het is niet zozeer KPN die dan 'beheerder' is maar COIN. COIN is een vereniging met platform via welke de overstap geregeld wordt tussen providers. Je kunt wel zelf opzeggen bij Ziggo maar dat gooit dan wel wat dingen in het water (plus dat je weer met een maand opzegtermijn bij Ziggo zit).

Wat je dan beter kunt doen is KPN bellen en vragen of zij de opzeg datum (hun aansluitdatum) handmatig in het COIN-platform kunnen zetten (de de overstap als gereed melden en niet annuleren). In dat geval zou de Ziggo lijn per direct opgezegd zijn (zonder opzegtermijn want die liep al via COIN vanaf 26 feb). Ik weet maken alleen niet of ze dit bij KPN handmatig kunnen/willen doen zonder dat bij jou nog glasvezel aangesloten is.

(En je blijft van uiteraard met het noodpakket 4G zitten. Die kun je overigens wel elke keer met 100GB opwaarderen volgens mij)

Fair, al is het wel Ziggo die tegen mij zei dat ze de teveel betaalde kosten zouden terugbetalen 😅. Maar goed, ik wil nog steeds asap van die Ziggo verbinding af, en dan zit er maar een maandje opzegtermijn op, dan is dat maar zo.

COIN wist ik nog niet van af, thanks.

Ik ga straks na werk nogmaals bellen naar KPN of zij dat inderdaad aan COIN door willen/kunnen geven, of misschien een mail richting Ziggo om hun nogmaals te verzoeken om mijn contract op te zeggen ongeacht de overstapservice.

Al met al, nooit een overstap in gang zetten wanneer je de sleutels nog niet hebt en/of nog niet weet of de glasvezelverbinding er daadwerkelijk in zit of niet 😬. Eerst oude provider meeverhuizen, daarna opzeggen, en jezelf niet lekker maken met leuke snelpakkers...

Hoi ​@Krisie, welkom! Onhandige situatie dit. 

Over dubbele kosten en overstapservice:

• Als het Ziggo abonnement nu wel blijft doorlopen dan vergoeden wij dat niet. Vanuit de overstapservice zouden wij alleen Ziggo abonnementskosten vergoeden vanaf het moment dat ons abonnement actief is en het opzeggen van het Ziggo abonnement niet goed is gegaan door onze fout en je daardoor dubbele kosten hebt. Vanuit ons perspectief heb jij nu ‘gewoon’ een Ziggo abonnement zoals het hoort, en zijn wij nog geen factor omdat het abonnement bij ons nog niet actief is.

Wat nu gewenst is, is tweezijdig:

• een opgeleverde verbinding van ons uit op je nieuwe adres
• een opgezegd abonnement op je oude adres per zo snel mogelijk

Wat het eerste betreft, als er koper infrastructuur aanwezig is, dan is het in sommige gevallen mogelijk om het abonnement in eerste instantie daarop te leveren. 

Voor het tweede, ik weet niet zeker of wij die opzegging bij Ziggo nu al kunnen laten ingaan. Normaliter gaat dat geautomatiseerd getriggerd door het starten van je abonnement bij ons. Ik zou denken dat Ziggo in de basis die overstapservice gewoon moet kunnen overrulen. Voor zover mij bekend kunnen wij dat namelijk wel als het verhaal andersom was geweest. 

Heb jij ondertussen nog weer contact gehad met mijn collega's, eventueel ook nog met Ziggo, over een of beide van die dingen? Zo ja, wat is daar uit gekomen?

Zo nee, of het is nog steeds onduidelijk, zou je dan je forumprofiel eens willen invullen? Dan kan ik meekijken om te zien of ik iets kan doen en zo ja, wat.

Hey Erik, thanks voor je uitgebreide antwoord. 

Wij hebben op een gegeven moment een collega aan de lijn, die zei inderdaad dat met wat uitzoekwerk in de backoffice het inderdaad vanaf KPN in zulke gevallen wel mogelijk was om een overstap/opzegging te realiseren, dus dat het voor Ziggo waarschijnlijk ook wel mogelijk had moeten zijn.

Wij hebben daarna nogmaals met Ziggo contact gehad, en toen kregen we iemand aan de lijn die inderdaad gewoon de opzegging/overstap kon realiseren. Uit eerder contact met een andere Ziggo medewerker was mij eerst verteld dat dit niet mogelijk was.

Mijn profiel is inmiddels ingevuld!

We hebben dus zoals hierboven vermeld al weer eens contact opgenomen met Ziggo, die zei dat ze gewoon konden stoppen (maar 1 maand opzegtermijn, afin).

Tot zover ik weet is hier geen koper KPN meer heb ik mij door mijn vriend laten vertellen (die dat van een KPN collega te horen had gekregen dat het koper was afgesloten), hebben inmiddels om de periode te overbruggen een maandelijks opzegbaar Klik&Klaar abonnement bij Odido afgesloten omdat het Direct Online noodpakket van 100gb mobiele wifi natuurlijk niet genoeg had geweest om een periode van 4 maanden te overbruggen, omdat deze door een collega was verstrekt op basis van 2/3 weken.

Mocht er nog iets vanuit KPN mogelijk zijn om eerst op Koper te gaan, heeft dat wel een voorkeur, en kunnen we binnen het bedenktermijn Odido nog terug sturen ;).

Nog mooier zou zijn als er invloed uit te oefenen valt op de Siers Groep / Glaspoort Aannemer om het glasvezelinstallatiepunt aan te sluiten, but a man can dream!

Dank alvast voor het uitzoeken.

Goedenavond! Even een update.

We hebben inmiddels ons installatiepakket ontvangen, en gisteren benaderd door de onder-aannemer van de onder-aannemer van Glaspoort (Netwerkbeheerders) om vandaag al een afspraak te plannen om de boel te installeren.

Helaas is dit aan hun kant niet gelukt (monteur had eerst vertraging (ken gebeuren), daarna blijkbaar pech?), dus een nieuwe afspraak staat voor Donderdag. Fingers crossed!

Gaat gelukkig toch een heel stuk sneller dan in eerste instantie gedacht.

​@Erik van KPN monteurs hebben het witte kassie aan de muur geïnstalleerd, maar wij kunnen nu in ons installatiepakket geen XPS-GON bakje vinden, dat zwarte ding wat je er overheen schuift.

Volgens mijn vriend die nu aan het installeren is, is deze niet aanwezig in het installatiepakket die wij hebben ontvangen. Volgens de beschrijving van de bestelling in de “Status Bestelling” zie ik ook alleen “KPN Modem V12” en “KPN TV”, klopt het dat deze wel gewoon in de doos moet zitten?

Kan ik eventueel langs een winkel (bijvoorbeeld de Experience Store in Groningen) om de XPS-GON klep op te halen?

Volgens de klantenservicemedewerker die mijn vriend aan de telefoon had, is deze gewoon af te halen.
Toen ik net belde, werd mij verteld dat ik dit zeker niet moest doen en het niet apart op te sturen is etc etc.

Wat is wijsheid? Wél naar de KPN Winkel gaan of niet?

Daarnaast zei de medewerker die ik aan de telefoon had dat de verbinding nog niet actief is om aan te sluiten, maar volgens de installateurs is deze nu wel gereed. Wie moet ik bellen om door te laten geven aan KPN dat de verbinding al wel is aangesloten en getest door de onder-aannemer van de aannemer van Glaspoort?

Wij zijn wél naar de winkel gegaan, en die hebben een monteurspakket naar ons opgestuurd.

Inmiddels geïnstalleerd (zaterdag 18-04) en na rond te bellen komen we tot de conclusie dat de onderaannemer van de aannemer van Glaspoort (netwerk beheerder) (BAM → Siers → Glaspoort) nog niet heeft doorgegeven dat de verbinding gereed is, waardoor KPN op hun beurt onze verbinding nog niet kan activeren.

Verschrikkelijk irritant dit, want alles staat klaar en aangesloten, maar het groene lampje “Glas” blijft uit helaas.

Glaspoort verteld ons om te bellen met Siers, Siers probeert dan weer in contact te komen met de BAM, en zo blijft iedereen naar elkaar wijzen en op elkaar te wachten, maar zitten wij nog steeds zonder een actieve verbinding…

Kan KPN hier iets in betekenen, of eventueel druk op uitoefenen om die verbinding gereed te krijgen?
Moet KPN een glasvezel prikkertje bij hun in de verdeelkast prikken, moet Glaspoort dit doen? Kunnen hun dit pas doen wanneer hun aannemer aangeeft “joe, het kan!”?

Heeft iemand de oplossing?

​@Thomas van KPN Hi Thomas,

Net gezien dat je gereageerd had op de andere topic, maar misschien kan jij hier ook helpen.

Er is net weer een nieuw pakket naar ons opgestuurd omdat wij de verkeerde “opschuifdoos” hebben ontvangen.

We hebben een TK01-P2110, maar dit moet een TK01-XGS2110 zijn. Is dit iets wat jij naar ons op kunt laten sturen, of kan kijken bij transportorders of dit op dit moment naar ons onderweg is?

Hoor het graag!

Excuses voor de vertraging, ​@Krisie. Dit topic is ergens tussen de kieren door gegleden uit mijn gezichtsveld. Bedankt voor je tussentijdse updates, én het invullen van je profiel.

Ik zie hier dat er voor morgen een monteur gepland staat. Die heeft dan het juiste doosje bij zich. En doordat deze afspraak er is, is morgen ook je signaaldatum. Dus nadat de monteur geweest is zou alles volledig moeten werken.

Hierover nog even, ook voor meelezers: Het Direct Online noodpakket bevat inmiddels 500 GB, én, deze kan ook gratis weer aangevuld worden op het moment dat hij leeg is. Daarvoor kan dan 24/7 gebeld worden met ons. Als je dan belt vanaf het bekende contact telefoonnummer en tegen de robot zegt dat je het noodpakket wilt opwaarderen wordt dit automatisch geregeld.

Ik ben benieuwd! de Klantenservice kon in ieder geval geen XGS opsturen waardoor we het zelf niet konden regelen, dus ik hoop dan inderdaad dat de monteur deze bij zal hebben.

Als we dit eerder hadden geweten, hadden we ook geen Odido Klik&Klaar abonnement afgesloten, wij dachten namelijk dat 100GB het hele pakket was, en dat het daarna klaar zou zijn 😬.

Maar goed, mooi dat het nu zo geregeld is voor toekomstige klanten.

Ik zal morgen een update plaatsen of het wel of niet gelukt is om het juiste kastje te monteren!

Ik zie hier staan, ​@Krisie, dat jouw order gisteren afgerond is. Kan ik dan de aanname doen dat het (uiteindelijk) gelukt is om de boel werkend aangesloten te krijgen?

Deze is inderdaad afgerond, en de boel is uiteindelijk aangesloten!

Was inderdaad vergeten te vermelden 😬, maar toen de monteur langs kwam afgelopen dinsdag was het eerste wat hij zei “ja, dat is het verkeerde kastje", waarbij ik gelijk zei “ja, dat weten we, 3 keer klantenservice gebeld die 5 keer het verkeerde kastje sturen”, volgens monteur kon de klantenservice het juiste opschuifkastje gewoon opsturen, maar volgens klantenservice zelf niet…

Maar goed, het werkt, en we zijn inmiddels met een prima fatsoenlijke verbinding online!

Zou mooier zijn als deze wat meer uniform richting de 1000/1000 zit, maar ik weet dat dit aan vele factoren kan liggen natuurlijk. Een 800ish down / 680 ish up is gelukkig meer dan prima voor ons huidige verbruik.

Thanks voor de moeite en terugkoppelingen!