Goedenavond,

Wat een dramatische communicatie van KPN.

Ik ben al jaren Telfort klant en begin januari wilde ik overstappen naar KPN ivm de extra van een buitengebied 4 G modem.

Na contact te hebben gezocht met de klantenservice, kreeg ik een verstandige dame aan de telefoon en wij werden het snel eens. Ik vroeg nog enkele dagen bedenktijd en vroeg of ze in mijn dossier een aantekening van onze afspraak wilde maken. Zij gaf aan dat dit standaard altijd gebeurde.

Dus en weekje later belde de klantenservice weer en kreeg een andere niet zo snuggere dame aan de telefoon, die zei dat ze de gegevens van mijn vorige gesprek met KPN niet kon vinden. Dus of ik de afspraken welke ik gemaakt had nog een keer door wilde geven. Enigszins geïrriteerd heb ik deze dus doorgegeven. Waarna zij antwoordde dat een en andere niet geleverd kom worden. Met name het buitengebied verhaal. Enigszins verbaasd vroeg ik haar dit nogmaals te controleren, waarop zijn meteen antwoordde dat op mijn adres geen buitengebied oplossing van toepassing was. Na een welles nietes verhaal heb ik het gesprek afgekapt en ging de bestelling dus niet door.

Korte tijd later werk ik door iemand van KPN gebeld dat de betreffende dame niet correct was geweest. Helaas was ik redelijk over de rooie en heb de boel weer op een laag pitje gezet.

Drie weken later was ik enigszins gekalmeerd en belde wederom naar KPN. Een dame nam de telefoon op en ook zei gaf aan geen enkele notitie te kunnen vinden. Wat een zooi, daar bij KPN. Je zou toch verwachten dat men een uo-to-date CRM systeem zouden hebben waat alles centraal vastgelegd wordt en door ieder die daarmee te maken krijgt deze info kan benaderen?

Maar goed, ik vroeg haar mij met iemand anders door te verbinden welke wel toegang had tot de juiste systemen. Dat heeft ze gedaan en ik kreeg een vrolijke Groninger aan de lijn. Die vrij vlot alle informatie voor zijn neus had, Pfffff eindelijk een capabel iemand. Nog even alle gegevens doorgenomen (mobiel & emailadres waren verjaard) en klaar was Kees.

Daarna binnen vijf minuten alles rond gemaakt en meteen een installatie afspraak gemaakt op maandag 9 maart na de middag rond 2 uur. Gratis monteur. Dit werd via de mail bevestigd.

Ik wachten en maandag 9 maart om half zes de klanten service maar weer gebeld. Ook hier werd ik hier weer niet gelukkig van. Het bleek dat men mij op vrijdag 6 maart gebeld hadden. Op welk nummer werd niet duidelijk, maar ik had geen gemist gesprek op mijn mobiel en/of vaste lijn. Ik was wel de hele dag thuis. Het bleek ook dat men een mail gestuurd hadden. De heer van de klantendienst gaf aan dat het naar een bepaald emailadres gestuurd was. Helaas was dat een emailadres wat ik al een jaar of 15 geleden had opgeheven.  

Ik vroeg hem mij hiervan een kopietje op te sturen naar mijn huidige emailadres, waar ik trouwens ook de bevestiging van mijn bestelling op heb ontvangen.

Het was een zgn KPN terugbel mail, echter zonder de code (****). Dus kon helaas geen contact opnemen met deze afdeling.

Nogmaals de klantenservice bellen morgen dan maar? Dacht het niet, daar heb ik ondertussen mijn buik vol van.

In de mail van de KPN stond trouwens dat als ik niet snel reageer de bestelling geannuleerd zal worden. Kijk daar wordt ik nou blij van! Even geen contact met KPN.

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid