Beantwoord

Problemen met glasvezel en kan nog niet aangesloten worden. Maar de abonnementskosten dan?

Forum|Forum|1 month ago
December 17, 2025
3 reacties
33 keer bekeken

Glasszer78
Deelnemer

Goed, mijn glasvezelaansluiting laat nog langer op zich wachten. Na allerlei gedoe omdat er een bedrijf niet wilde meewerken was er nu eindelijk de mogelijkheid om aan te sluiten, dus, abonnement aangevraagd. Bleek eerst dat de glasvezelkabel in het kastje gebroken was. Nadat monteur 2 was gekomen werkte het nog niet, geen signaal. Monteur 3 en 4 kwamen erachter dat de gloednieuwe kabel ook nog eens rond de 6e etage gebroken was. Hun laatste poging om de enige reservedraad te gebruiken bood ook geen soelaas. 2x de straat opengegraven, maar nee hoor, de boel werkt niet.

Uiteindelijk stonden ze weer boven met de mededeling dat ze gaan overleggen met hun manager, want de enige optie is wederom een gloednieuwe kabel trekken. Beunhazen werk geweest dus.

Maar, hoe zit dit met mijn abonnementskosten? Blijft de eerste facturering wachten totdat ik daadwerkelijk ben aangesloten?

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi @Glasszer78

Welkom op de community van KPN.

Ja, bij KPN begint de facturatie pas te lopen nadat je internet is geactiveerd en het modem is aangesloten en ook werkt, wat vaak rond de startdatum van je abonnement is, en je ontvangt de eerste factuur de maand erna.
Je betaalt voor de periode dat je daadwerkelijk gebruik maakt van het internet.

Belangrijke punten:

Activatie is leidend: De factuur begint vanaf het moment dat je dienst actief is en je het modem hebt ontvangen en kunt gebruiken.
Eerste factuur: Vaak krijg je de eerste factuur de maand volgend op de maand waarin je bent begonnen.
Abonnement loopt: De apparatuur (modem) is bruikleen en je betaalt voor de periode dat je abonnement loopt.
Check je activatiedatum: Kijk in MijnKPN of je facturen voor de precieze start van de facturatie, staat vaak rond je abonnementsstart.

Dus, als je modem nog niet is aangesloten, kan de factuur nog niet actief zijn, zoals in jouw geval.
Zodra het werkt, start de teller!!

M

Marlon92
Forum|Forum|1 month ago
December 17, 2025

Ja natuurlijk. Dat mag je wel verwachten.

Like

+15

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Antwoord
Forum|Forum|1 month ago
December 17, 2025

Hoi @Glasszer78

Welkom op de community van KPN.

Ja, bij KPN begint de facturatie pas te lopen nadat je internet is geactiveerd en het modem is aangesloten en ook werkt, wat vaak rond de startdatum van je abonnement is, en je ontvangt de eerste factuur de maand erna.
Je betaalt voor de periode dat je daadwerkelijk gebruik maakt van het internet.

Belangrijke punten:

Activatie is leidend: De factuur begint vanaf het moment dat je dienst actief is en je het modem hebt ontvangen en kunt gebruiken.
Eerste factuur: Vaak krijg je de eerste factuur de maand volgend op de maand waarin je bent begonnen.
Abonnement loopt: De apparatuur (modem) is bruikleen en je betaalt voor de periode dat je abonnement loopt.
Check je activatiedatum: Kijk in MijnKPN of je facturen voor de precieze start van de facturatie, staat vaak rond je abonnementsstart.

Dus, als je modem nog niet is aangesloten, kan de factuur nog niet actief zijn, zoals in jouw geval.
Zodra het werkt, start de teller!!

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.