Net als een groot deel van NL werk ik sinds deze week thuis. Klein probleempje, thuis had ik nog geen wifi (want onder normale omstandigheden bijna nooit thuis). Op vrijdag direct aangemeld bij KPN. Op woensdag zou mijn verbinding worden geactiveerd. Nog even gebeld om te vragen of er vertraging werd verwacht (het antwoord was een stellig: NEE), voorzieningen getroffen om de tussenliggende dagen te overbruggen en vol verwachting wachtend op mijn snelle WIFI, spotify en interactieve tv aansluiting.Â
Op maandag kreeg ik opeens een nieuwe abonnements bevestiging voor een veel latere datum, halverwege april. Dit maakte mij ongerust, dus direct de klantenservice gebeld. “Niets aan het handje, foutje in systeem".Â
De experia box kwam ook in het corona tijdperk keurig op tijd. En op de gewenste aansluitdatum woensdag 18 maart in de avond kreeg ik een sms bericht van KPN, uw verbinding is gereed.
>>>Experia Box V10A aangesloten, maar wat ik ook doe; het lampje brand rood, geen signaal <«
Â
Ik ben er vrij zeker van dat ik de Experia Box goed heb aangesloten. Het ISRA2 punt in mijn meterkast is aangesloten door KPN zelf en volgens mijn huisbaas gecertificeerd opgeleverd na een recente renovatie. Kleine kans dat daar een probleem zit, lijkt me.Â
KPN klantenservice medewerkers wijzen zeer uiteenlopende oorzaken aan:Â
- Het tweede abonnement in het systeem blokkeert misschien de originele aanvraag
- Volgens verschillende mw is de verbinding helemaal niet opgeleverd en staat hier nog een ticket voor open
- De backoffice heeft mij na ruim 48 uur teruggebeld met de boodschap dat ik vast een dom blondje ben die de experia box niet goed heeft aangesloten en weigert te onderzoeken of er iets is mis gegaan met de oplevering van de netwerkaansluiting.Â
De snelste oplossing die KPN kan leveren is dat ik 6! dagen op een monteur moet wachten en zelf maar uitzoek hoe ik in deze crisistijd die periode overbrug. Voor een noodpakket kom ik niet aanmerking, want volgens KPN ligt het aan mijzelf dat ik geen werkende verbinding heb. Ik ben inmiddels behoorlijk desperaat. Hoewel de meeste klantenservice medewerkers heel vriendelijk zijn en proberen met mij mee te denken kan niemand mij heldere informatie verschaffen.
> Mocht iemand suggesties hebben om mijn internet aan de praat te krijgen, er voor de goede orde maar even van uitgaan dat er een werkend signaal is (wat ik me bijna niet kan voorstellen) dan hoor ik het heel graag.Â
Â