Regelmatig geen internet en hoge upload latency op glasvezel

Bijgevoegd een screenshot van Speedtest

Geen screenshot wel jpg toegevoegd

De kabel is de kabel die alleen naar mijn huis loopt die kapot getrokken was 

Mijn buren hebben Ziggo

Ja bekabeld is deze met dezelfde problemen, die scan ik elk uur naar heb daar geen latency bij alleen de snelheid.

Zie de screenshots

Ben nog niets verder gekomen

Graag verdere opties

Dank voor het toelichten! Hmm, die zakt op bepaalde momenten inderdaad behoorlijk in. Er wordt op die momenten niks gedownload toevallig? 

Als je de speedtests de hele dag door draait dan ben ik benieuwd of er te achterhalen zit of het niet in het thuisnetwerk zelf speelt. Zijn er geen apparaten die aangaan rond de tijdstippen dat de snelheid inzakt? 
Zo niet, zou je dan je communityprofiel eens aan willen vullen met je adresgegevens en de naam en geboortedatum van de contractant?

Ik kan geen speedtests doen op glasvezel maar ik kan wel zien of de verbinding wegvalt. Benieuwd of daar wat in te vinden is. 

Hallo

Nee ik doe niets raars, Download geen bestanden of iets van dien aard 

.

Ben ook geen gamer.

Heb de snelheid van 200Mb ook niet nodig.

Ik woon ook alleen. Heb nooit dit soort problemen gehad, maar het wordt steeds erger.

Op mijn bedrade desktop krijg in regelmatig meldingen dat ik off line ben.

Ik baal er echt van dat ik er al zo lang mee bezig ben en door de helpdesk niet serieus genomen ben.

Vandaar dat ik uiteindelijk nu een Fritz!box heb, zonder resultaat

Ik geef mijn info door.

Bedankt voor de info en de gegevens! Als ik alles doormeet zie ik zo snel geen gekke dingen, maar zoals eerder gezegd kan ik geen snelheidstests doen op glasvezel dus qua snelheid kan ik niks achterhalen.

Wat ik wel zie is dat de verbinding op 8 juli is weggevallen rond 14:00. Dat lijkt geen herstart of reset te zijn geweest, kun je je herinneren of de verbinding toe plotseling wegviel? 
Ik zie in de notities van de collega die je als laatste hebt gesproken ook terug dat er een hele schone reset e.d. is besproken. Als ook dat geen effect heeft, het zit hem niet in de eigen apparatuur en er wordt ook niks gedownload dan gaat mijn vermoeden ook richting de kabel buiten je woning. 

Voor de zekerheid, het glasvezelpunt heb je ook al eens herstart door deze 2 minuten spanningsloos te maken en daarna weer aan te sluiten? 
Dan hebben we zo'n beetje alles wel uitgesloten. Ik hoor het graag!

Hallo Sanne,

Dat klopt, ik heb toen alles een tijd uitgeschakeld en mijn Box 12 vervangen door de Fritz!box

Dat was van  iets voor 15 uur t/m iets na 17 uur.

Ook het glasvezelkastje was uit.alkes is zeker ongeveer een uur uitgeweest.

Wat met uw collega was afgesproken was met de Box 12, deze is met een paperclip gereset.

Alle instellingen waren gewist ook de elan.

Dit gaf ook geen verbetering. Mijn laatste optie was dus de Fritzbox wat ik nog kon doen.

Zoals ik al schreef, werkte dat ook niet.

Voor mij houdt het nu op.

Inmiddels ben ik al een aantal dagen van huis,maar zie nog steeds flinke dips in de snelheid.

Kan ik nog iets testen van de glasvezel?

Kunnen jullie de kwaliteit van de glasvezelverbinding testen?

Helder, dan heb je echt alles kunnen doen wat er gedaan kan worden dus ik ga kijken of ik een monteur bij je kan krijgen hiervoor. Wel met de waarschuwing dat als toch blijkt dat het aan de eigen apparatuur zit er kosten voor de monteur zijn.
Als blijkt dat het probleem in ons netwerk zit is de monteur gratis. 

Mocht je hiermee akkoord zijn, wil je dan een aantal dagen en tijdstippen doorgeven waarop je de monteur zou kunnen ontvangen? Dan kijk ik of ik het op één van die momenten in kan plannen. 🙂

Ik heb nog niks van je gehoord, maar mocht je hier nog gebruik van willen maken (mits het inmiddels niet opgelost is), laat het hier dan gerust weten! 

Geef dan ook specifiek akkoord voor eventuele monteurskosten, mocht het probleem dus wel in de eigen apparatuur zitten. Anders mag ik geen afspraak inplannen. 

Ook dit hoor ik dan graag!

Mocht het inmiddels opgelost zijn, dan ben ik ook erg benieuwd naar wat de oplossing was.

Ha Sanne

Het is niet opgelost.

Ik zit dus nog steeds met een slechte verbinding.

Ik vind het alleen wat kort door de bocht, dat wanneer de monteur komt en op dat moment de verbinding geen of geen grote problemen veroorzaakt de kosten op mij worden afgewenteld.

Mocht hij wel van mening zijn dat het in het netwerk aan mijn kant van de glasvezel zijn hoe gaan we dan het probleem oplossen. 

Wat zijn de kosten van een bezoek door de monteur?

Als blijkt dat de problemen komen door ons netwerk, dan zijn er geen kosten. Ook wanneer de verbinding geen grote problemen veroorzaakt, ook instabiliteit van bijvoorbeeld ons netwerk is een storing op ons netwerk en ook daarbij zijn er dan geen kosten voor de monteur. Alleen wanneer blijkt dat het hem in jouw apparatuur of kabels zit bijvoorbeeld worden er kosten berekend.
Je kunt een overzicht van de kosten vinden op onze informatiepagina over de KPN monteur. Daar vind je ook meer uitleg over wat de monteur precies wel en niet kan doen, mocht je je hierover in willen lezen.

Als de monteur constateert dat het probleem hem in jouw apparatuur of kabels zit zal hij of zij extra kosten overleggen met je en het zo goed mogelijk zelf proberen op te lossen. 

Uiteindelijk ligt de eindbeslissing bij jou, dus laat gerust weten wat je beslist. 🙂