U kunt ook hier uw problemen kwijt. Diverse forumleden en kpn  medewerkers helpen u graag.

Kost inderdaad 5 euro. Maar het Forum is gratis
En dan leren we er allemaal nog wat van. 

He joep bedankt voor je reactie!

Kost inderdaad 5 euro. Maar het Forum is gratis
En dan leren we er allemaal nog wat van. 

 

 ahah, ja duidelijk… maar ik betaal al 80 euro voor een dienst wat nu al een week niet functioneer :P

Ik vind het wel even best zo….

En ik heb al wat handelingen uitgevoerd…en nog blijft het probleem aanhouden… :)

Maar wat is nu het probleem? Is er iets met de tv of experiabox of wifi?

Hi Joey, welkom hier. 

Ook ik ben benieuwd wat het probleem is. Heb je nu helemaal geen internet? Of een specifieke storing? 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Dag @JoeyP Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Ik ga er graag vanuit dat je probleem inmiddels is verholpen, maar als je nog hulp nodig hebt dan lezen we het graag. 

Hallo iedereen,

ten eerste bedankt voor jullie reacties en excuses voor de late reactie! ( was even druk)

Zon 2 weken geleden zijn er internet problemen begonnen, internet valt 10-15min weg, plus Tv loopt vast. als ik de internet kabel eruit haal ( min 30sec) en terug erin doe… heb ik weer verbinding.

Dit duurt onv, een uurtje klapt er weer alles uit….nieuwe modem gehad,( 10a) werkte ook maar 2uurtjes max… en probleem blijft nog steeds aanhouden. (tot heden)

Wat eigen handelingen gedaan zoals netwerk resetten, routers naar fabriek instellingen. etc..

wat Windows handelingen zoals : 

netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh advfirewall reset

ipconfig / flushdns

2e klacht:

Contact gezocht met klantenservice…Mvr, van de klantenservice wist me niet verder te helpen omdat ik merkte dat ze niet technisch was aangelegd….

Dat kan, is helemaal niet erg.. maar als ik dan vraag om met een andere door te verbinden, die er meer verstand van heeft...werd dit helaas niet gehonoreerd…

Toen begon ze ineens over verkoopt praat, terwijl ik daar niet voor kom...nou goed dit liep natuurlijk beetje uit de hand, vandaar dat ik ook even in contact wil komen met KPN CMT, dat ze dit iig even in de lijn gooien. dan kan ik iig de chat historie sturen….

Ik denk toch dat hier een groter probleem speelt dan een foutje in de experiabox. @Bart_ gaat hier zeker op reageren.

Ja denk het ook… vermoeden dat het probleem wellicht buiten ligt… als het probleem aanwezig is staat er ook “ no network access” of de verbinding totaal verbroken of geblokkeerd is…

uhmm en alles is bekabel :-) 

Dank voor je toelichting, @JoeyP De belangrijkste vraag eerst: hoe is de situatie nu? Heb je nog steeds last van een wegvallende verbinding? Ik kijk dat vanzelfsprekend graag voor je na. Vul je dan nog je overige gegevens in? Die heb ik echt nodig om aan de slag te gaan. 

Verder: CMT is een benaming voor een klachtenteam: die zijn inderdaad niet makkelijk te benaderen en collega's aan de telefoon kunnen niet direct doorverbinden. Verder denk ik niet dat deze klachtenafdeling de eerste plek is waar je wilt zijn met een technisch probleem. 

De Techdesk kan je uitstekend helpen en uiteraard kijk ik via de weg ook graag met je mee. Ik lees graag je verdere toelichting: kun je ook vertellen hoe je het één en ander hebt aangesloten? 

Ja helaas wel Bart…

yes, ik heb al eerder contact gehad met CMT vandaar dat ik er vanaf weet en ik weet ook dat die lui moeilijk te bereiken zijn ( via klachtencompas wel)

tv —> directe verbinding met interact. Tv ontvanger 

internet—> router—> pc

Dus je zou zeggen als de een niet werk, werkt de ander wel… helaas niet aan de orde. 

Vandaar dat ik beide modem(10a)  en router terug gezet heb naar fabriek instellingen...( daarna alle firmware ge-update) helaas blijft het aanhouden… klapt er weer uit.

Profiel is aangevuld.

Ha @JoeyP Dan gaan we nu op onderzoek uit. Nu zie ik wel je naam en woonplaats staan in je profiel, maar nog je ander gegevens: ik heb in elk geval je adresgegevens en je klantnummer nodig. Dan kan ik met je mee kijken. 

Dank voor de toelichting over hoe je alles hebt ingericht. Nu moet ik toch een aantal stappen met je doorlopen, die je misschien zelf al hebt uitgevoerd. Maar we moeten er doorheen om de oorzaak te kunnen achterhalen. Waar ik nu nieuwsgierig naar ben: als de boel uitvalt, met welke kleur branden de verschillende lampjes op de Experia Box dan? En zou je ook eens willen testen hoe het gaat als je de extra router er tussen uithaalt? 

Ik hoor het graag. Als ik je reactie heb zal ik alles hier ook doormeten: hou er rekening mee dat ik je Experia Box ook zal moeten terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Is dat ok?  

Hey Bart, beide gedaan en probleem blijft aanhouden…

zoals ik al eerder aangaf.. omdat de TV en internet allebei apart bekabeld zijn, zou je zeggen als de een vast loopt gaat de ander door.. maar helaas.

Rare is dat bij de v9 alleen het internet lampje rood branden… en ja bij de V10a is er niet zoveel te zien, er is aan de voorkant een lampje die brand rood als het internet niet werkt.

klantnummer en adresgegevens aangevuld! :)

Dan ga ik alles doormeten, @JoeyP en dank voor de toelichting. Heb je het al getest zonder die router er tussen? Dat is wel belangrijk om even te doen. Tv en internet zijn apart bekabeld, maar de herkomst van het signaal is hetzelfde: als internet wegvalt zul je dus ook problemen met tv-kijken hebben. Dat je het lampje van ‘internet’ rood brandt zegt me dus dat er een probleem kan zijn met je signaal. 

Ik zie trouwens nog steeds je klantnummer en adresgegevens niet in je profiel. :( 

Hallo Bart,

Bedankt weer voor de info.

Ja ik heb de router er tussen uitgehaald, maar mocht helaas niet baten..

Internet deed het maar een uurtje ofzo..

Ik heb echt een vermoeden dat het signaal vanuit buiten naar binnen onderbroken wordt...ivm

ik krijg namelijk steeds het bericht “no access”  op de netwerk adapters...

Ja apart, ik zie het zelf wel staan in mijn profiel. ik zal je even een PB sturen met de aanvullende gegevens.

Ik heb ze binnen, @JoeyP Ik meet alles door. Ik zal naar alle waarschijnlijkheid je Experia Box een fabrieksreset gaan geven. Dan weet je dat. 

Top dank je wel Bart,

ik weet niet je het terug kan zien in de log...maar zo’n 20-30min klapte internet weer eruit.

Hallo @JoeyP Ik heb je aansluiting net doorgemeten en er lijkt niet helemaal te kloppen. Ik wil graag een afspraak met je maken om een storingsmonteur te laten langskomen. Wil je reageren op het privébericht dat ik je stuurde? 

Hey Bart,

Even een update monteur is net geweest, doorgemeten..

En vermoeden wat ik had klopte.

In de patch kast is er een defecte Gbic… monteur is er mee bezig :-)

Ha @JoeyP Dank je voor de update en goed om te horen dat de monteur het probleem al heeft gevonden. Ik ga er vanuit dat alles inmiddels weer goed werkt? Laat het gerust weten als er nog iets speelt! 

ja tot nu toe geen wegvallende verbinding…

eerste 48 uur even aankijken, nogmaals bedankt voor alles