Regelmatige korte uitval Experia Box terwijl intern netwerk blijft werken

Goedemiddag,

-welk modem heeft u?

-heeft u glasvezel of dsl?

-valt de internet verbinding op het modem weg, knipperen en dan lampjes op het modem die normaal gesproken continu horen te branden? Blijft de PPP-connectie in de lucht?

-heeft u een box12 en de ppp-connectie wordt niet onderbroken, dan heeft u een issue dat veel meer klanten ondervinden sinds de laatste software update. Veel klanten hebben dit ook al gemeld op deze community.  Valt uw issue in deze categorie dan is het wachten op een fix van KPN.

Dank voor je snelle reactie!

Het is inderdaad een box12 via glasvezel. 
ppp connectie weet ik zo niet. Kan ik dat zien? In de logs van de experiabox staat daar in elk geval niks over.  
Lampjes zie ik niet, want hangt het modem in de meterkast en de storingen zijn meestal kortdurend, dus ook geen tijd daar naartoe te lopen. 

Als je in het modem op “internetverbinding” klikt, dan zie je de pp informatie met de “tijd actief”. Als die al meerdere dagen/weken actief is dan verbreekt de ppp verbinding niet dagelijks. Aangezien je in de log daar niets over ziet, denk ik dat je ppp verbinding actief blijft tijdens je internet onderbrekingen. Het lijkt er dus op dat je hetzelfde probleem hebt als veel andere klanten. 

Bekijk onderstaande posts maar eens.

https://community.kpn.com/modems-123/herhaaldelijke-netwerkproblemen-met-v12-ook-bekabeld-657096

https://community.kpn.com/modems-123/kpn-box-12-update-naar-kpn-software-v12-c-26-04-02-649657/index15.html

Die is inderdaad al een week of twee online. Dan zou dat mogelijk hetzelfde kunnen zijn.

Ik heb de andere topics die je aanhaalt ook gelezen. Deels herkenning, maar wat me verbaast is dat er door een KPN-mod verwezen werd naar een topic over Sonos, terwijl het daar hoofdzakelijk lijkt te gaan over wifi-storingen. Bij mij zijn het storingen via de bekabelde verbindingen die buiten de superwifi2-punten om gaat.

De verwijzing naar een topic over Sonos hoort daar niet thuis. De melding dat je de problemen op de bekabelde verbindingen ervaart, bevestigd mijn vermoeden dat je hetzelfde issue hebt als veel andere klanten na de recente software update. Ik vrees dat je moet wachten op een oplossing vanuit KPN. 

Je zou kunnen bellen naar KPN om de lijn door te meten, maar ze zullen waarschijnlijk niets vinden aangezien de ppp verbinding actief blijft. Een modem met de vorige softwareversie lost het probleem op, maar deze zal ook weer een keer updaten waardoor mogelijk het probleem weer terug komt.