Regelmatige korte uitval Experia Box terwijl intern netwerk blijft werken

Goedemiddag,

-welk modem heeft u?

-heeft u glasvezel of dsl?

-valt de internet verbinding op het modem weg, knipperen en dan lampjes op het modem die normaal gesproken continu horen te branden? Blijft de PPP-connectie in de lucht?

-heeft u een box12 en de ppp-connectie wordt niet onderbroken, dan heeft u een issue dat veel meer klanten ondervinden sinds de laatste software update. Veel klanten hebben dit ook al gemeld op deze community.  Valt uw issue in deze categorie dan is het wachten op een fix van KPN.

Dank voor je snelle reactie!

Het is inderdaad een box12 via glasvezel. 
ppp connectie weet ik zo niet. Kan ik dat zien? In de logs van de experiabox staat daar in elk geval niks over.  
Lampjes zie ik niet, want hangt het modem in de meterkast en de storingen zijn meestal kortdurend, dus ook geen tijd daar naartoe te lopen. 

Als je in het modem op “internetverbinding” klikt, dan zie je de pp informatie met de “tijd actief”. Als die al meerdere dagen/weken actief is dan verbreekt de ppp verbinding niet dagelijks. Aangezien je in de log daar niets over ziet, denk ik dat je ppp verbinding actief blijft tijdens je internet onderbrekingen. Het lijkt er dus op dat je hetzelfde probleem hebt als veel andere klanten. 

Bekijk onderstaande posts maar eens.

https://community.kpn.com/modems-123/herhaaldelijke-netwerkproblemen-met-v12-ook-bekabeld-657096

https://community.kpn.com/modems-123/kpn-box-12-update-naar-kpn-software-v12-c-26-04-02-649657/index15.html

Die is inderdaad al een week of twee online. Dan zou dat mogelijk hetzelfde kunnen zijn.

Ik heb de andere topics die je aanhaalt ook gelezen. Deels herkenning, maar wat me verbaast is dat er door een KPN-mod verwezen werd naar een topic over Sonos, terwijl het daar hoofdzakelijk lijkt te gaan over wifi-storingen. Bij mij zijn het storingen via de bekabelde verbindingen die buiten de superwifi2-punten om gaat.

De verwijzing naar een topic over Sonos hoort daar niet thuis. De melding dat je de problemen op de bekabelde verbindingen ervaart, bevestigd mijn vermoeden dat je hetzelfde issue hebt als veel andere klanten na de recente software update. Ik vrees dat je moet wachten op een oplossing vanuit KPN. 

Je zou kunnen bellen naar KPN om de lijn door te meten, maar ze zullen waarschijnlijk niets vinden aangezien de ppp verbinding actief blijft. Een modem met de vorige softwareversie lost het probleem op, maar deze zal ook weer een keer updaten waardoor mogelijk het probleem weer terug komt. 

Ik heb even gezocht, maar ik lijk zelf geen downgrade te kunnen doen van de firmware, of wel?

Wellicht kan iemand van KPN reageren met een verwachte oplostijd?

Goedemorgen ​@Armando-M en ​@Willem_001 , bedankt voor jullie bericht en welkom ook hier op de KPN Community :)
Allereerst bedankt voor de heldere toelichting en fijn dat jullie zelf ook al de nodige zaken hebben gecheckt, dat wordt zeer gewaardeerd!

Wat ik in dit geval niet uit kan sluiten, is dat dit een probleem is met de adapter van de Box 12. We krijgen hier de laatste tijd meer signalen over binnen en een van de gevolgen is o.a. dat de verbinding kort weg valt. Ik heb de indruk dat dit ook bij jullie wel eens zou kunnen spelen. Daarom mijn advies vanaf hier om daar een belafspraak voor in te plannen met onze Helpdesk. Zij kunnen direct jullie gegevens erbij pakken en mee gaan kijken. Willen jullie mij via deze weg nog laten weten wat daar precies uit is gekomen? Alvast bedankt!

Ik heb net gebeld, maar ik kon niet verder geholpen worden. De adapter is uitgesloten, omdat het modem wel aan blijft en de verbinding zelf al 3 weken online is. Daarnaast werd mij verzocht te kijken naar of de wifi-encryptie op WPA2 of WPA3 stond. Dat zou invloed kunnen hebben op zowel wifi als de bekabelde werking. Dat stond al goed volgens de helpdesk medewerker.

Hij heeft de storingstijden van vandaag (inmiddels hou ik de storingen bij mbv. een ping-script) genoteerd en doorgezet via een storingsformulier.

Wellicht interessant voor anderen die dezelfde storing hebben, bij mij was het vandaag om:

• 04:21 (gedurende 30 sec)
• 04:38 (gedurende 5 sec)
• 08:53 (gedurende 10 sec)
• 10:14 (gedurende 40 sec)
• 11:06 (gedurende 35 sec)

Gemeten door elke seconde vanaf mijn bekabelde werkstation een ping naar mijn raspberry pi (bekabeld), het interne adres van de experia-box en 1.1.1.1 te sturen. Als de pi wel reageert en de overige twee niet, is dat een mogelijke storing.

Daarnaast draait als tweede check vanaf mijn pi elke seconde een ping naar het interne adres van de experia-box en 1.1.1.1. Als die niet reageren en het valt samen met een storing gemeten vanaf mijn werkstation, is dat voor mij een definitieve storing.

Goed om te horen dat de collega die je hier over hebt gesproken dit heeft doorgezet via een storingsformulier ​@Armando-M en bedankt ook voor deze update!

Ik hoop natuurlijk ook dat hier snel een oplossing voor komt want kan me heel goed voorstellen dat dit het nodige ongemak met zich meebrengt :( 

Helaas nog geen enkele oplossing aangeboden gekregen van KPN. Ondanks dat twee keer beloofd is terug te bellen, hoor ik helemaal niks, terwijl de storingen gewoon door blijven gaan.

START                LAATSTE TIMEOUT           DUUR

-------------------------------------------------------

2026-10-30 01:04:17  2026-10-30 01:04:41        25s

2026-10-30 02:06:17  2026-10-30 02:06:41        25s

2026-10-30 05:42:43  2026-10-30 05:43:07        25s

2026-10-30 06:59:41  2026-10-30 06:59:41         1s

2026-10-30 07:10:08  2026-10-30 07:10:29        22s

2026-10-30 07:55:38  2026-10-30 07:55:56        19s

2026-10-30 08:11:52  2026-10-30 08:12:10        19s

2026-10-30 08:56:16  2026-10-30 08:56:49        34s

2026-10-30 10:17:08  2026-10-30 10:17:20        13s

2026-10-30 13:11:13  2026-10-30 13:11:28        16s

2026-10-30 15:33:43  2026-10-30 15:34:19        37s

2026-10-30 16:05:53  2026-10-30 16:06:17        25s

2026-10-30 17:15:14  2026-10-30 17:15:29        16s

2026-10-30 18:07:02  2026-10-30 18:07:11        10s

2026-10-30 20:38:11  2026-10-30 20:38:37        27s

2026-10-30 22:25:56  2026-10-30 22:25:56         1s

2026-10-30 23:02:21  2026-10-30 23:02:21         1s

2026-10-31 01:24:32  2026-10-31 01:24:56        25s

2026-10-31 02:42:08  2026-10-31 02:42:44        37s

2026-10-31 08:02:21  2026-10-31 08:02:21         1s

2026-10-31 08:51:52  2026-10-31 08:52:16        25s

2026-10-31 09:08:00  2026-10-31 09:08:15        16s

2026-10-31 09:39:18  2026-10-31 09:39:57        40s

2026-10-31 10:05:10  2026-10-31 10:05:52        43s

2026-10-31 10:15:11  2026-10-31 10:15:35        25s

Hoi ​@Armando-M , wat ontzettend irritant dat je hier nog steeds niks over hebt gehoord :(
Daarom ben ik zelf maar eens gaan kijken en ik heb net wat metingen verricht; op dit moment lijkt alles goed te zijn (vanaf hier bekeken dus) maar ik besef me ook dat dit soms een momentopname kan zijn. 

Mocht het voor jou een optie zijn dan wil ik adviseren om contact op te nemen met onze Helpdesk op het moment dat dit probleem zich ook daadwerkelijk voordoet. Het is in dit geval belangrijk om op dat moment je verbinding eens door te meten. Daar kun je natuurlijk zelf een belafspraak voor inplannen maar omdat je natuurlijk niet weet wanneer zich dit weer voordoet, zou ik dan zelf even bellen met 0800 -0402!

​@Jan van KPN dank voor je bericht. Ik heb als met twee medewerkers contact gehad, maar ondanks toezeggingen daar is, behalve zoals eerder gemeld, een ingevuld storingsformulier waarna er contact met me opgenomen zou worden (niks gehoord) en nogmaals een gesprek met de toezeggin teruggebeld te worden (niks gehoord). Ik begin er ondertussen heel erg moe van te worden.

Alleen vandaag tot het moment van schrijven al weer 9 keer uitval gehad.

Dat schiet zo inderdaad niet op ​@Armando-M :(

Nu zie ik dat je gebruik maakt van een glasvezelverbinding; heb je dat glasvezelkastje ook al eens gereset door deze minimaal 2 minuten lang stroomloos te maken? Ik lees dat nergens terug en deze simpele stap kan er soms voor zorgen dat de gekste problemen worden verholpen, probeer dat dus zeker even mocht je dit onlangs nog niet hebben gedaan. Verder lees ik ook nog terug dat je switches van TP link gebruikt en dat je deze er nog eens tussenuit zou halen om te kijken of dat ook verschil maakt, heb je dat nog kunnen checken?

Het lastige voor mij vanaf hier is dat ik af moet gaan op de meetresultaten die ik te zien krijg; omdat die op dit moment helemaal in orde lijkt te zijn, kan ik verder niet zoveel doen zoals bijvoorbeeld het aansturen van monteur. 

Maar als jij aangeeft dat je verbinding vandaag al 9 (!) keer is weggevallen, dan geloof ik dat uiteraard, laat daar vooral geen misverstand over bestaan. Daarom ben ik in eerste instantie benieuwd of het resetten van dat glasvezelkastje ook iets doet. Kun je ook eens kijken hoe de lampjes branden op zowel het modem als het glasvezelkastje wanneer de verbinding wegvalt? Misschien dat we daar nog iets uit kunnen halen 🙏🏻