Skip to main content
Beantwoord

Request to cancel contract due to lack of a fiber connection

  • March 14, 2025
  • 2 reacties
  • 33 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Dear KPN Customer Service,

I am writing to formally request the cancellation of my contract due to the unavailability of a fiber connection at my address.

I placed my order on March 10th and received the device on March 12th. However, upon installation, I found that the internet was not working, and I immediately raised a ticket. On March 14th, your installation team visited my home and confirmed that there is no fiber cable inside the connection box.

As I urgently need an internet connection to resume my work, I cannot wait for this issue to be resolved. Given that the required infrastructure is not available, I request an immediate termination of my contract without any penalties.

Please confirm the cancellation at your earliest convenience so I can proceed with finding an alternative provider.

Thank you for your prompt assistance.

Best regards,
Alex

Beste antwoord door Noordzee

Hallo ​@Alex Prince Raja ,

Je kunt op deze manier niet opzeggen. Je kunt wel binnen veertien dagen via de klantenservice opzeggen. Je kunt dan het beste kiezen voor rechtstreeks contact met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen ze jou per direct of op een moment dat het jou uitkomt. Facebook en X zijn alternatieven.  

 

Google Translate: 

You cannot cancel this way. You can cancel within fourteen days via customer service. It is best to choose direct contact with customer service. Easily schedule a callback appointment yourself (Green letters above). They will then call you immediately or at a time that suits you. Facebook and X are alternatives.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • Antwoord
  • March 14, 2025

Hallo ​@Alex Prince Raja ,

Je kunt op deze manier niet opzeggen. Je kunt wel binnen veertien dagen via de klantenservice opzeggen. Je kunt dan het beste kiezen voor rechtstreeks contact met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen ze jou per direct of op een moment dat het jou uitkomt. Facebook en X zijn alternatieven.  

 

Google Translate: 

You cannot cancel this way. You can cancel within fourteen days via customer service. It is best to choose direct contact with customer service. Easily schedule a callback appointment yourself (Green letters above). They will then call you immediately or at a time that suits you. Facebook and X are alternatives.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Remco van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16

    Hi Alex that's really unfortunate. As indicated above, I can't cancel contracts in my role as moderator of this community. You should contact customer support and a colleague will assist you further! 

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement