Schade na aanleg glasvezel - muur kapot. Geen reactie KPN

Kpnnetwerk de netwerkbeheerder is daarvoor het juiste adres. Hier meer informatie.

Ik heb via die pagina op dezelfde dag nog het klachtenformulier én schadeformulier ingevuld. Maar daar krijg ik dus tot op heden geen reactie op. Inmiddels leef ik ruim een maand in een net gerenoveerde woning met kapotte wand...

Beste ​@EstherBa kun je eens een foto plaatsen s.v.p.

KPN is binnengelaten en heeft daarmee toestemming gekregen om de aansluiting te plaatsen. Wat ik echter vreemd vind, is dat deze niet in de meterkast is geplaatst op de sticker. Is hierover overleg geweest met uw buurman, heeft hij toestemming gegeven ? Was het niet mogelijk om de aansluiting in de meterkast te plaatsen vanwege bijvoorbeeld een gebrek aan doorgang of iets dergelijks?

Tot slot, u heeft recht op een vergoeding of herstel van de schade, maar ik vrees dat het daarbij zal blijven. Het witte kastje wordt uiteindelijk zwart zodra het ONT eroverheen gaat.

Ik zou eisen dat die alsnog in de meterkast geplaatst word. Want daar hangt nu ook jouw Experiabox. Dus dat is veel makkelijker. Dan blijft bij de overgang op glasvezel alles hetzelfde. 

Vreemde actie van de installateur, er is hier voldoende ruimte en stroom beschikbaar.
De schade aan de muur is vervelend, maar dit kan prima worden opgelost zonder dat de hele muur gestuct hoeft te worden. Ik ben het echter met u eens dat het een zeer onwaardige actie is.

Dat er dingen misgaan kan ik begrijpen en vind ik geen ramp. De buurman verbaasde zich er ook over dat hij in de woonkamer geplaatst werd maar vond het persoonlijk een minder groot probleem.

Het ergste hieraan vind ik dat er geen comtact met KPN te krijgen is en dat ik nu met deze schade zit...

Snap ik volkomen, hier loop je inderdaad vaak tegen een bureaucratische muur aan en duurt het lang.
Je even een moderator kunnen afwachten, die kunnen misschien hun collega's van de schade afdeling benaderen. Wellicht kan bij geen gehoor ​@Ward_ misschien iemand aan ze jas trekken intern zodat er actie wordt ondernomen. Vul voor de zekerheid alvast je profiel gegevens in.

Ward heeft al twee maanden niks op de community gedeeld. Ik gok dat hij niet meer actief is. Hoewel super waardevol zijn alle medewerkers hier op moderatoren na in hun vrije tijd bezig. 

Heeft ​@EstherBa al contact gehad met KPN Netwerk? Dat is me nog niet duidelijk. Verder vindt ik het ook bizar dat dit in de woonkamer op deze hoogte is geboord. Maar ik ken de hele situatie uiteraard niet. Als er een toegankelijk kruipruimte is had ik hem gewoon omin de meterkast gezet. 

Ik heb KPN meermaals gebeld via het nummer over glasvezel en daar de klacht neergelegd. Zij waren ook verbaasd over de gang van zaken maar geven aan niks te kunnen doen omdat de klus is uitbesteed en ze daar reactie van moeten krijgen. Daarnaast dus contactformulier én schadeformulier ingevuld via de website, waar ik ook nog geen reactie op heb gekregen.

Is dat ook wat je bedoelt met KPN netwerk ?

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/hulp-en-contact
 

Bel ons op: 088 006 37 44

Dit nummer gebruik ik ook voor contact. Maar kom dus niet verder dan: we geven weer door dat de schadeafdeling contact op moet nemen.

Ik wacht het dus nog max een week af en zal anders kijken of ik andere stappen zal ondernemen.

Mijn vraag hier was dus ook of er nog een andere manier is om contact te leggen voor de schade afhandeling, maar zo te merken ondanks de vele fijne reacties, is die er dus niet... 

Zojuist ben ik gebeld door degene die de glasvezel bij mij heeft aangelegd.

Hij wilde vandaag wel langskomen om de plek op de muur te plamuren. Hij had de plamuur al gekocht. Alleraardigst aanbod: maar natuurlijk geen oplossing voor het probleem. De gehele muur zou opnieuw gesaust moeten worden om geen kleurverschil te krijgen. Anders krijg je hem nooit in originele staat terug.

Ik zal vanmiddag KPN wederom bellen hierover. Dat er wel een aanbod is gedaan, maar m.i. niet de oplossing is. 

Dat kan je wel vergeten. Je moet ook redelijk blijven en ook niet eisen dat je huis helemaal nieuw opgebouwd wordt.

Met computer gestuurde programma kan je ieder gewenste kleur krijgen, maak met een kalibreerde scanner een foto en kan iemand deze kleur mixen.

Het kan allemaal. De vraag is: gaat KPN dat doen?

Goede vraag, en het antwoord kan alleen KPN (of de aannemer) geven. Maar het antwoord op deze eis is met hoogst waarschijnlijkheid 'nee'

Wanneer stopt de redelijkheid? Moet ook niet de andere 3 muren gesaust worden? Anders krijgt hij 4 muren met 2 verschillende kleuren.

Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier niet helemaal tevreden mee bent, ​@EstherBa. Helemaal omdat je had verwacht dat de glasvezelaansluiting in de meterkast geplaatst zou worden.

Nu is het alleen zo dat je jouw vraag stelt op de community van de aanbieder KPN. Wij gaan niet over de aanleg van glasvezel. Daarvoor kan je het nummer bellen dat ​@Ik_Combineer deelde:

Ik begrijp uit jouw bericht dat je dit al meerdere keren hebt gedaan, zonder oplossing. Ik begrijp ook dat je inmiddels gebeld bent door degene die glasvezel heeft aangesloten met een oplossing, maar dat jij deze niet accepteert. Kijk, ik ben het met je eens dat de kapotte muur gerepareerd moet worden. Dat biedt de monteur aan. Maar moet het perse in originele staat terug? Als een fietsband kapot gaat en je repareert deze, is het ook niet in nieuw-staat. Maar het is wel weer gerepareerd.

Ik weet trouwens niet of het mogelijk is om de glasvezelaansluiting te verplaatsen. Maar je kunt hiervoor wel een aanvraag indienen. Dit kan via mijnaansluiting.nl.

Fijn om te horen en heel veel succes met de oplossing. Moet goed komen lees ik 💪

4 maanden geleden heb ik heel zelfverzekerd aangegeven dat het wel goed gaat komen met deze klacht, nou we zijn nog geen steek verder.

Inmiddels heb ik met KPN netwerk veel contact gehad en zij hebben mij ook naar de escalatieafdeling doorverwezen. Vanuit daar ben ik meermaals beloofd terug te bellen, maar heb ik nooit meer wat gehoord.

Vandaag ben ik naar een fysieke KPN winkel geweest en zij geven aan dat ik KPN Netwerk moet hebben, waar ik dus nu ook steeds telefonisch contact mee heb. Ik wil ze nu een aangetekende brief sturen omdat ik rechtsbijstand wil inschakelen, maar nergens kan ik contactgegevens vinden.

Zouden jullie nog eenmaal mee willen denken? 

Misschien kan ​@Ward_ iets betekenen 

Wat jammer om te lezen dat je nog geen steek verder bent, ​@EstherBa. Ik had je hier graag verder bij geholpen, maar zoals ik al eerder aangaf, is dit echt voor KPN Netwerk. Wij kunnen dit soort meldingen helaas niet in behandeling nemen. Dat mijn collega in de winkel jou daarom doorverwezen heeft, is dan ook heel logisch.

Maar! ​@MR_CHIP doet wel een goede suggestie. Ik zal contact met Ward opnemen om te vragen of hij hierin iets kan betekenen. Ik houd je op de hoogte.

Helaas, nog steeds na al die maanden geen reactie ondanks regelmatig contact.

Ik geef het op en zal zelf een bedrijf inschakelen om de hele muur te repareren, aangezien ik zelf met een slijmbeursontsteking zit en van de sportarts de muur niet zelf mag repareren en sausen.

Uiteraard begrijp ik dat KPN met andere bedrijven in zee gaat om de glasvezel aan te leggen, maar als ik van tevoren had geweten dat je, wanneer er iets mis gaat, in zo'n chaos terechtkomt en iedereen naar elkaar wijst dan was ik nooit akkoord gegaan met de aanleg van glasvezel.

Mijn contract loopt nog een half jaar bij kpn en daarna zal ik overstappen. Erg jammer, want verder ben ik wel heel tevreden.

maar als ik van tevoren had geweten dat je, wanneer er iets mis gaat, in zo'n chaos terechtkomt en iedereen naar elkaar wijst dan was ik nooit akkoord gegaan met de aanleg van glasvezel.

Ik snap deze gedachte helemaal. Maar ik wil je daarbij ook geruststellen: in de meeste gevallen gaat het wél goed. Het kleine percentage waarin het fout kan gaan, moet geen reden zijn om iets niet te doen. In dit geval denk ik nog steeds dat het een goede keuze is geweest dat je wel voor glasvezel hebt gekozen.