Sinds 16 oktober bij KPN.. Bij de aanvraag op 16 september had ik al direct om een installatiemonteur gevragd. Die kwam helaas niet. Een vriendelijke medewerkster vond een gaatje op 17 oktober. Ik helemaal blij.
Helaas was er maar 1 tv ontvanger meegeleverd ipv de verwachte en bestelde 2. Wel 3 stekkers waarvan er 1 retour komt. Kortom weer een vriendelijke medewerker gesproken, hij ging alles regelen. Er zou een ontvanger meekomen met de installatiemonteur een week later en de stekker zou retour gaan met dezelfde monteur. De medewerker kon niet in het afsprakenregister maar zag wel een aantekening staan. Hij heeft ook nog contact opgenomen met het servicecentrum. Verder zei hij mij te bellen op donderdag de 23e na 5 uur.
Gisterenmiddag zou de monteur komen en zou ik eindelijk tv kunnen kijken in mijn slaapkamer. Maar helaas de monteur kwam niet. De vriendelijke medewerker belde mij na 5 uur op en was verbaasd dat het mis was gegaan. Hij heeft naar iemand een mail gestuurd met het verzoek om zsm contact met mij op te nemen. Nog niet gebeurd.
Ik heb zelf een half uur geleden weer een vriendelijke medewerkster gesproken die me vertelde dat ze pas op 1 november een installatiemonteur kon inboeken. Ik kom volgens haar in aanmerking voor compensatie. Dat wil ik niet. Ik wil tv kijken in de slaapkamer!!! Kortom ze kon mij niet helpen. Ik heb gezegd dat ik mijn contract wil opzeggen en ik werd doorverbonden, maar voor dat ik ook maar iemand aan de telefoon kreeg werd de verbinding verbroken.
Ik wil graag een reactie
Jolanda van Gelder
Â
Â