Sinds 12 februari is mijn glasvezelverbinding geblokkeerd

Ik wil ook graag weten waar ik een ingebrekestelling brief aangetekend heen kan sturen. En dus niet de klantenservice. Gewoon juridische zaken. 

Hallo ​@Dominique A, welkom op de KPN Community, ook al zijn de omstandigheden minder. Ik vermoed dat er geen samenhang is tussen de overstap naar glasvezel en de blokkade. Maar toevallig is het wel. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent en dat je zo snel mogelijk weer online wilt zijn. Ik kan je alleen nu al vertellen dat ik dit niet voor je kan oplossen. Er zal iemand anders naar moeten kijken. Hiervoor moet waarschijnlijk een ticket aangemaakt worden bij een achterliggende afdeling. Dit gaat het gemakkelijkst via de telefonische klantenservice, omdat er dan direct contact is. Maar ik begrijp ook dat je hier niet meer op zit te wachten, omdat je al meerdere keren gebeld hebt, zonder oplossing. Ik kijk daarom graag even met je. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Als je een seintje geeft als je dit hebt gedaan, kan ik kijken wat ik voor je kan betekenen.

Goedemiddag Denise, Dank voor je reactie. Ik heb mijn profiel ingevuld. Ik kreeg altijd mijn factuur op de 11e van de maand en nu precies een dag later op de 12e ligt mijn glasvezel eruit. Ik vind dat iets te toevallig Verder is er dus de 14e een monteur geweest die vaststelde dat er eerst dingen in systemen moesten worden gedaan voordat hij iets bij mij op locatie kon doen. Dat deze monteur is geweest is blijkbaar in jullie systemen niet bekend want ik krijg continu mail en sms dat ik met spoed een afspraak moet maken met een monteur. Dat terwijl een volgende monteur ook niks kan als er niets in de situatie veranderd. Als ik overigens dan naar de afspraken pagina ga staat daar dat ik 80 euro moet betalen voor een monteur. Dit ga ik uiteraard niet doen. Ik betaal al voor glasvezel waar ik nu al anderhalve week geen gebruik van kan maken. Een aardige collega van u heeft woensdag ochtend een ticket aangemaakt. Dit was de eerst die ook daadwerkelijk iets doet om mij te helpen. Ik snap serieus niet waarom niet eerder iemand een ticket aan kon maken.  Maar het is nu vrijdag en de blokkade zit er nog steeds op. Ik werk zelf in de IT en ik snap dus echt wel dat er soms problemen in systemen ontstaan maar het hoeft echt niet zo lang te duren om het op te lossen. Ik kan nu mijn werk niet fatsoenlijk uitvoeren dus ik en mijn werk lopen hierdoor schade op. Kan er aub vaart worden gezet naar een oplossing? Anders zie ik mij genoodzaakt om naar een andere provider over te stappen want dit is geen doen. 

Hoi ​@Dominique A. Denise is even tijdelijk afwezig, dus daarom zal ik jou in deze even van een antwoord voorzien.

Dank je voor het invullen van je profiel. Ik heb even gekeken bij je gegevens en er is een collega, die je hebt gesproken op 17 februari, serieus mee bezig om dit op te lossen voor je. Hij heeft ook een ticket aangemaakt voor je (zoals je al zei) en als het goed is heb je vandaag ook nog gesproken met hem. Hij zal je verder op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Mijn excuses dat het zo lang moet duren voordat het opgelost is. 

​@Dominique A heb je mobiel van kpn

​@Arjan van KPN klopt inderdaad! Hij is een topper! Heel fijn dat hij zich er in vastbijt om dit op te losse! Ik had vanochtend ineens 10 min glasvezel verbinding. Daarna weer hetzelfde probleem helaas. Ga er maar vanuit dat dat komt omdat ze ermee bezig zijn. ​@MR_CHIP yes heb ik! 

Dan kan kpn toch een bundel toevoegen eventueel ​@Arjan van KPN 

​@MR_CHIP heb ik. Maar dit werkt niet echt lekker. Kan nu ook op bepaalde werksites niet inloggen en het duurt een uur voordat alles is opgestart. Dus mooi voor nood maar niet ideaal. 

Hoezo doet alles nu zo lang dan

​@MR_CHIP geen idee. Het werkt in iedergeval veel sneller op glasvezel. 

Hoi ​@Dominique A . Het issue zelf is dus al iemand mee bezig.  Daar heb ik verder geen invloed op. Maar ik kan wel een bundel op een mobiel nummer van KPN zetten. Dus geef hier even een gil als je dat graag wil.

Hi ​@Erwin van KPN dankjewel! Ik heb al een bundel en bel eigenlijk elke keer op als die verloopt. Dus dat is goed geregeld verder. gr, Dominique

​@Erwin van KPN waarom zou die backup een uur duren eerdat het opstart 

​@Erwin van KPN is er al zicht op een oplossing? Het duurt nu al 2 weken. Niets ten nadele trouwens van de jongen/man die mij helpt bij KPN. Die doet echt zijn best. Maar kan dit zsm niet een keer geëscaleerd worden? En waar kan ik een aangetekende brief naartoe sturen? Ik heb het geprobeerd naar KPN Postbus 13500 9700 RG Groningen. Maar dit adres werd bij het Post NL punt niet gevonden. 

Dank alvast! gr, Dominique

Dank dat je hier nog even de tijd voor neemt en fijn dat het is opgelost!