Sinds 2 maanden bijna dagelijks storing aan de internetverbinding

U zou nog een schriftelijke klacht in kunnen dienen via dit formulier. Kpn moet dit, net als alle providers met klachten van dit kaliber, doorgeven aan de netwerkbeheerder. 

Bedankt Joep, dat ga ik dan in elk geval even doen.

Hi ​@MarcoD1989, dit lijkt mij ook niet de bedoeling en helemaal als het hiervoor goed heeft gewerkt. 

Zou ik dit mogen nakijken hier? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?

Wat zou je precies voor relevante informatie willen hebben? Heb wat aangevuld, is dat voldoende?

Ik heb inmiddels een reactie op het klachtenformulier. Gezien de storing weer is opgelost is het ticket ook weg en kan men mij niet helpen. Dus weer helemaal geen hulp of uitleg waar men mee bezig is.

Hier heb ik voldoende aan. Ik heb een meting gedaan van je verbinding en ik zie niets geks, Dit is echter een momentopname en waarschijnlijk ervaar jij op dit moment ook geen storingen. Heb jij dit de afgelopen dagen ook nog gehad? Zou ik van jou ook nog enkele huisnummers mogen hebben van buren die het ook ervaren? Postcode heb ik al dus alleen huisnummers zijn voldoende. 

Dan kan ik dit breder na laten vragen om te kijken of er iets aan de hand is bij jullie. 

Ik hoor graag van je. 

Klopt momenteel geen storingen. Laatste was afgelopen zaterdag. Nummers 63, 69, 71 en 73 zitten allemaal bij KPN en gaven allen aan dezelfde hoeveelheid storingen te ervaren.

Een van mij buren heeft contact gehad met een medewerker en die gaf aan dat ze kinderziektes hebben na het plaatsen van een nieuwe centrale in Flevoland. Naar mijn weten is er geen nieuwe centrale in Flevoland.

Ik wordt altijd zo moe van dat soort excuses. De klantenservice heeft echt 0 weet van wijzigingen van centrales of andere zaken onder de grond. De enige wijziging die hun kunnen zien aan het infra is als er een keer glas is uitgerold. 

​@MarcoD1989 dank voor de informatie. Ik ga hiermee bezig. 

Een toevoeging op Ik_Combineer. Dit klopt, dit komt doordat wij als provider dit niet mogen inzien. Dat kunnen alleen de mensen van netwerkbeheer, dit is wettelijk bepaald. Ik ga dit wel navragen of er daar aan de hand is en of ze ermee bezig zijn. 

Hier kom ik dus nog op terug. 

Bedankt Alex. Ik zal het direct melden mocht er toch nog een storing de kop opsteken.

Dat snap ik, en ik verwacht ook niet dat de klantenservice inhoudelijk iets weet over dit soort wijzigingen. Maar claim het dan ook niet te weten waar het aan ligt. Daar heeft Marco ook niks aan.

Volledig met je eens ​@Ik_Combineer, zomaar een invulling geven blijft raden en daar heeft niemand iets aan.