Sinds de aanleg van glasvezel heb ik continu problemen met internet en Wifi

Beste kpn. 

Al heel wat jaren geen problemen gehad met internet en wifi, maar sinds ik glasvezel heb elke dag het zelfde probleem. Wifi en internet vallen weg of internet is heel traag. Ik werk vanuit huis en dit is mijn grootste probleem. Op verschillende  tijden van de dag even geen internet en/of wifi. Meerdere malen via de app manager gebruikt, ook geen oplossing. Verschillende keren contact gehad met afdeling service. Netwerk na laten kijken,doorgemeten. Er word geen problemen aangetroffen. Alle lampjes blijven groen als dat gebeurd. Ont kastje zwart ook geen problemen aangetroffen. Ondanks dat ik aangeef thuis geen veranderingen zijn geweest, behalve een glasvezel kabel aan laten leggen.   Dan word er ook nog aangegeven dat het bij mij thuis een probleem is.  Ook daar alles na laten kijken, nieuwe kabels cat 6 aangeschaft. Maar het probleem blijft. Met gratie kon ik een nieuwe experiabox v10  krijgen. Met de mededeling dat het probleem waarschijnlijk niet mee opgelost word. Ik denk kan het proberen toch?het oude modem had ik ook al jaren.Maar probleem blijft. I Nu maar verder want bellen en de kpn app manager geeft geen oplossing.. Ik hed echt het gevoel dat ik niet gehoord word.  Jaren klant zonder problemen  na aanleg glasvezel elke dag problemen. Ik krijg ook de melding dat de modem geen verbinding kan maken met de ont.  Voor de zo veelste keer de stekker eruit van beide ont en modem of een reset op de modem. En weer verder maar voor hoe lang. Geen idee.   Mijn inziens crashed de modem steeds omdat hij  niet kan communiceren met het ont kastje. Kan ik geen nieuwe modem krijgen die wel met het ont kastje kan connuniceren. Want volgens mij heb ik te maken met een verouderd systeem die niet goed met het nieuwe glasvezel kan communiceren. En er daardoor uitklapt.

Met vriendelijke groet.

Natasha