Sinds een paar maanden valt de wifi continu compleet weg

Goedemorgen ​@TimNieuwegein , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Uitermate vervelend wanneer de wifi niet werkt zoals je dat zou mogen verwachten dus goed dat je aan de spreekwoordelijke bel trekt 💪🏻 Wat ik je in dit geval sowieso wil adviseren, is om de Box 12 eerst eens te resetten; op de achterkant vind je een klein gaatje met daarbij de tekst 'Reset' en die houd je ingedrukt met een paperclip of tandenstoker totdat het lampje 'Power' rood begint te branden. Mocht dat onverhoopt niks helpen, dan wil ik je aanraden om eens aan de slag te gaan met de KPN Wifi Manager. Dit is een online tool die je verder kan helpen om problemen met jouw wifi netwerk op te lossen dus ik ben heel erg benieuwd wat daar precies uitkomt. En weet trouwens dat je voor directe ondersteuning ook altijd zelf een belafspraak in kunt plannen met onze Helpdesk, dat schakelt in de regel nog iets vlotter!

2 tot 3 minuten wegvallende wifi komt verdacht overeen met hoe lang het duurt voor de experiabox om te herstarten. Experiabox herstart af en toe eens voor het upgraden van firmware. Dit gebeurd meestal in de nacht en eens in de zoveel maanden. Ik neem aan dat je dit echter veel vaker ervaart overdag.

Een andere reden dat het modem zou rebooten als deze het signaal verliest van een koper verbinding, dan herstart deze ook om met het ADSL signaal te syncen. Op glas komt dit eigenlijk niet voor.

Verder kan het nog de experiabox zelf zijn die niet goed meer werkt, het stroomnetwerk, stroomadapter en soms als de processor van de experiabox overbelast wordt met requests. 

Hoi ​@TimNieuwegein , heel erg fijn om te lezen dat het probleem is opgelost nu je een ander modem hebt aangesloten en ook bedankt dat je dit hier nog eventjes hebt willen laten weten, dat wordt ten zeerste gewaardeerd! 💪🏻