Sinds juni 2026 dagelijks internetuitval na werkzaamheden KPN

Hoi ​@Ykneefel 

Wat een verhaal met problemen sinds juni van dit jaar.
Er is in de tussentijd al een hoop door jezelf gedaan, maar ook vanuit KPN zijn al de nodige stappen ondernomen om het probleem op te lossen, maar helaas zonder resultaat.

Ik verwacht dat het probleem zich ook buiten de woning bevindt, ter hoogte van huisnummer 48 waar KPN onlangs nog werkzaamheden heeft verricht.
Het kan zijn dat er toch per ongeluk een glasvezelkabel is beschadigd tijdens deze werkzaamheden of dat er een ander issue deze problemen veroorzaakt.

In dat geval zou netwerkbeheerder KPN eraan te pas moeten komen, die zorg draagt voor de aanleg en onderhoud van het glasvezelnetwerk van KPN.

Via de technische dienst van KPN zou daarvoor een ticket aangemaakt moeten worden voor netwerkbeheerder KPN, zodat die in actie kunnen komen.
Netwerkbeheerder KPN kan ook nagaan welke werkzaamheden er zijn uitgevoerd bij huisnummer 48, en waar het probleem zich mogelijk bevindt.

Wat nu precies de oorzaak is waarom jij en je buren nu een slechte internetverbinding hebben, kan niemand je zeggen, daar kunnen verschillende oorzaken achter zitten.

Het beste is om opnieuw de storingsdienst van KPN te bellen, en de medewerker te verzoeken om een ticket aan te maken voor de netwerkbeheerder KPN.
Het probleem ligt zover ik het kan beoordelen buiten jouw woning en die van je buren, maar ergens op de plek waar er werkzaamheden zijn geweest.

Dus bel met de storingsdienst van KPN op 0800-0402.

Spreek nadat de Ai stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

Hopelijk wordt het probleem snel voor jou en de buren opgelost.

Kpn geeft aan niks meer te kunnen / willen doen ... Ik snap er echt niks van.

Een verzoek bij kpn neerleggen om de netwerkbeheerder aan te sturen , daarop zegt kpn dat moet je dan maar zelf doen. Dat kunnen wij niet.

We kunnen wel.u contract kosteloos beëindigen z en dan moet u maar kijken of er een andere aanbieder werkt.

Hoi ​@Ykneefel 

Dit is vanzelfsprekend in kringen blijven lopen, waar je niet meer uitkomt.
KPN de provider en je aanspreekpunt bij storingen en problemen, en kan wel degelijk een ticket aanmaken voor de netwerkbeheerder van KPN.

Ik weet natuurlijk niet wie je gesproken hebt, en ook niet met welke afdeling.
Maar in principe zou een medewerker van de klantenservice moeten weten (eventueel via de technische dienst) dat er een ticket aangemaakt kan worden voor netwerkbeheerder KPN.
Als klant hoef je dus niet zelf in contact te treden met de netwerkbeheerder.

Ik roep KPN monteur ​@Ik_Combineer er even bij, want wie weet kan hij nog iets voor jou betekenen.
Dus wacht even tot hij heeft gereageerd.

De klantenservice kan kpnnetwerk niet aansturen. Enkel wij monteurs kunnen dit. Ook een klant zelf kan dit niet.

Maar inhoudelijk kan ik hier niet reageren, ik heb wel zo mijn ideeën maar zeker als er ook een specialist aan te pas is gekomen dan moet ik er vanuit gaan dat alles al is gebeurd. Is ​@Ward_  nog weleens op de community? Hij kan misschien meer nakijken als medewerker van KPNNetwerk.

​@Ik_Combineer  het probleem is juist dat er naast dingen hier in de woning niet veel gebeurt is nog .

Het probleem is puur ontstaan bij ons en de buren na werkzaamheden in de straat , maar hier wordt niet naar gekeken .. enkel een modem wissel en wat andere randoarratauur zaken.

Tot nu toe wordt er niks doorgespeeld aan de glasvezel beheerder . Terwijl die het wel kan oplossen ( navraag gedaan bij iemand die ik ken bij Alliander ) 

Dus waarom kan niemand van kpn een werkbon voor hun aanmaken ?

Ik denk niet dat ik persoonlijk iets kan doen maar ik heb wel een collega die dit zou kunnen achterhalen (alhoewel ik geen belofte kan doen uiteraard).

Zodra een webcare medewerker reageert kan deze mij het betreffende adres sturen. Zo hebben we het hier afgesproken omdat ik niet bij de provider werk. Dan voldoen we toch aan de AVG regels.

​@Ykneefel Heb je wel je adresgegevens in je profiel staan? Is alleen zichtbaar voor jezelf en voor Webcare medewerkers.

Had ik nog niet , nu wel gedaan ! 

Ik ga hier niet verder op reageren, ik moet er op kunnen vertrouwen dat als er meerdere monteurs en een specialist zijn geweest dat alles al is gebeurd. Er zal een reden zijn waarom bepaalde dingen wel of niet zijn gedaan, en aangezien ik niet kan meekijken is dit enkel gissen. Ik hoop voor je dat de klachtenafdeling nog wat voor je kan betekenen.

Edit; bovenstaande twee berichten waren nog niet geplaatst. Fijn dat Ward wil meekijken. Hopelijk kan hij wat betekenen.