Sinds maandag geen verbinding meer met V10, SuperWifi punten en 4G Sagem modem

Hoi ​@BartWvI. Welkom op de KPN Community, al is de aanleiding minder fijn natuurlijk. 

Om eerst je laatste vraag te beantwoorden: Nee, het 4G modem heeft geen update gehad. Heeft je V10 wel een update gehad trouwens? Niet dat dat uitmaakt, want in beide gevallen hoort het te werken. 

Ik lees dat de Experia Box wel een harde reset heeft gehad, maar het kan geen kwaad om ook het 4G modem een harde reset te geven. Je kunt dit doen op een vergelijkbare manier als bij de Experia Box: 

Houd het resetknopje ingedrukt totdat de lampjes uitgaan of totdat alleen het powerlampje brandt. Dan kun je loslaten. Daarna wordt het 4G-modem opnieuw opgestart en dit kan enkele minuten duren. Herstart het modem daarna nog even. 

Als de problemen daarna aanhouden is het goed om te checken of het probleem misschien in de SuperWifi versterkers zit. Haal deze eens van de stroom af en zorg ervoor dat de Wifi op de V10 aanstaat. Als je nog op de oude modemfirmware zit, dan is de Wifi op de V10 namelijk uitgeschakeld. Schakel deze weer in door op het Wifi-knopje te drukken en dan moet jet lampje bij Wireless aangaan. Heb je dan wel een werkende Wifi verbinding met het modem? 

En ook goed om te weten: Na een monteursbezoek vanuit een storingsticket krijg je altijd een e-mail en een SMS met de tekst ‘je storing is opgelost’. Hierin vindt je een speciaal telefoonnummer (met pincode) om te kunnen bellen met de ticketdesk. Als je dan belt binnen 7 dagen nadat je deze mail hebt gehad, dan wordt de ticket weer heropend en wordt je weer verder geholpen. Als je er niet uit komt met bovenstaande oplossingen of graag snel hulp wilt, dan kun je het beste even bellen.