Sinds overstap van DSL naar glasvezel is de Wifi op de bovenverdieping verslechterd

Het is onwaarschijnlijk dat dit komt door de overgang van koper naar glasvezel. Het wifisignaal komt namelijk uit het modem. Heb je wellicht een ander modem gehad?

Ah nee maar ze hebben we de modem verplaatst naar de meterkast. En dus verder van de bovenverdieping af.

Beste ​@Kim339 dan de modem weer terugplaatsen op de oude plek en een netwerkkabel (laten) trekken van het glasvezelpunt in de meterkast naar de modem op de oude plek.

Dat is de oplossing, of zoals de KPN helpdesk voorstelde een SW#2 te huren en op de gewenste plek plaatsen.

Waarom heeft de monteur dit dan aangepast? Ik weet niet hoe dat moet. De monteur zei dat ik er op vooruit zou gaan maar dat valt weer tegen.

Ik wil gewoon de oude situatie terug want die was perfect. Maar kpn werkt niet mee...

Was je er toen dan niet bij toen de monteur er was, dan het je het meteen kunnen vragen en had de monteur de kabel naar de oorspronkelijke modemplek gelegd? ​@Kim339 

Wat de monteur nu gedaan heeft is gewoon de weg van de minste weerstand als hij niets met je overlegd heeft.

Mocht je nog iets anders bekabeld aangesloten willen hebben op de modem, moet het allemaal via de meterkast lopen.

Je zou een klacht bij KPN neer kunnen leggen via onderstaand formulier:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier