Sinds start abonnement geen internet, wanneer wordt dit eindelijk opgelost?

"Geachte heer/mevrouw,

sinds 22 augustus ben ik nieuwe klant bij KPN. Helaas heb ik sinds het begin nog steeds geen werkende internetverbinding. Het modem dat ik ontving was niet volledig voor mijn glasvezelaansluiting. Ik moest wachten op een extra onderdeel; daarna werkte het nog steeds niet. Afgelopen vrijdag heb ik anderhalf uur telefonisch met een medewerker geprobeerd het probleem op te lossen, zonder resultaat. Er werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden voor een monteursafspraak en dat er zaterdag iemand zou langskomen. Niemand heeft mij gebeld en er is niemand gekomen. Ik zit sinds 22 augustus zonder internet, terwijl ik wel betaal voor het KPN-abonnement.

Ik vind deze situatie onacceptabel. Ik verzoek KPN met klem om zo snel mogelijk contact op te nemen en een monteur in te plannen om het probleem definitief op te lossen. Ook verzoek ik om een passende compensatie voor de periode zonder werkende dienst. Als KPN dit niet op zeer korte termijn kan oplossen, wil ik mijn abonnement kosteloos beëindigen en verzoek ik om terugbetaling van de bedragen die ik heb betaald voor de periode zonder werkende internetverbinding. Met vriendelijke groet, Jesús Gil Manjón."