Nadat ik half december een upgrade van mijn huidige glasvezel verbinding aangevraagd heb is de monteur 20 december langsgeweest om het glasvezelkastje te vervangen. Sindsdien geen connectie/internet meer. De monteur heeft 20 december een ticket aangemaakt waarna dit na 5 werkdagen geregeld zou zijn. Inmiddels ruim 10 werkdagen verder en nog steeds niet. Elke dag contact gehad en niemand die iets in de 1e lijn kan. Geen contact met de backoffice nodig. Iedere keer 5 werkdagen wachten. Om moe van te worden. 

Dat de verbinding een week niet werkt vind ik nog niet zo’n probleem, maar dat er niemand is binnen KPN die zich hard maakt dat dit issue opgepakt wordt vind ik echt om je voor te schamen. De 1e en 2e lijn is blijkbaar zo ingericht dat de 1e lijn volledig lam geslagen is doordat zij geen direct contact kunnen hebben met de 2e lijn behalve via een ticket systeem. Zelf niet in staat om de 2e lijn te bellen dus ik heb weinig vertrouwen dat dit over 3 weken geregeld is. De backoffice is toch niet telefonisch aan te spreken en tickets kan je gewoon negeren. As woensdag is het 3 weken dat wij dus geen werkende glasvezel hebben.

Wat wel gewoon doorgaat is de betaling voor een verbinding die niet werkt. Storneren leidt tot extra kosten omdat die gewoon wel doorloopt en de servicedesk zegt dat de kosten van herinneringen wel worden doorbelast. Dit kan via een klachtenformulier blijkbaar aangegeven dat die betaling kan worden gestopt nou dat formulier staat niet op de website.  

Echt na vele jaren tevreden klant nu zwaar teleurgesteld. Niemand bij KPN die zich verantwoordelijk voelt dit op te pakken en mij eens fatsoenlijk te woord te staan. Dat deed XS4ALL echt wel beter waarbij ik nog wel eens met de 2e lijn werd doorverbonden zodat mijn probleem wel werd gehoord. 

 KPN, zorg dat mijn verbinding nu eens gaat werken en (TIP) zorg er ook voor dat de 1e lijn wat meer mandaat krijgt. Zorgt uiteindelijk voor veel minder telefoontjes en frustraties bij klanten die net niet meegaan in de 95% die wel probleemloos worden aangesloten.