Slechte communicatie over kabelbreuk

Door een kabelbreuk in Deventer is mijn tante van 86 al vanaf donderdag 19 maaart afgesloten van de buitenwereld. In het begin gaf KPN via mij door wanneer de breuk hersteld zou zijn. Dat werd steeds met een dag verlengd. De laatste 3 dagen krijg ik geen smsjes meer. Ik heb gechat met kpn ik heb met de klantenservice lange telefoon gesprekken gevoerd, maar kom niet verder. Ik kan niemand aan de telefoon krijgen die mij an vertellen wanneer er weer TV, telefoon en internet is. Het vreemde is, dat in het flatgebouw waar ze woont alle aansluitingen niet werkten, maar snds zondag kunnen de meeste huishoudens weer beschikken over tv e.d. maar 4 huishoudens niet. Wat kan ik nog doen om dit opgelost te krijgen?