Beste Lezer,
Nadat ik wat meer duidelijkheid wou over mijn factuur , omdat ik ineens €120 euro moest betalen. Heb ik jullie tijdig gemaild en vervolgens met een onervaren medewerker gesproken die mij 40 minuten in de wacht heeft laten staan om mij te laten weten dat hij niet weet waarom ik ineens €120 euro moest betalen. De medewerker gaf aan dat het bedrag € 60 was en ik niet met onverwachte kosten te maken zou krijgen. Vervolgens ontving ik een factuur van €80 euro, omdat ik niet tijdig hebt betaald. De factuur is met €20 euro verhoogd omdat jullie niet tijdig reageren en mij slecht hebben geadviseerd. Ik heb hier een klacht overgeschreven. Vandaag 25-02-2020 heb ik met een collega van jullie gesproken die aangaf dat het allemaal maar aan mij lag en niet aan jullie en was totaal niet oplossingsgericht. Ze heeft vervolgens opgehangen terwijl ik nog aan het praten was.
Voor mijn gevoel na aanleiding van het gesprek zijn jullie totaal niet klantvriendelijk en niet oplossingsgericht. Ik hoop dat jullie hieraan werken in de toekomst.
Groetjes,
Y Salhi