Slechte wifi en tv-problemen na update, monteur komt niet

Waar moest die monteur voor komen? Je schrijft dat je slecht wifi en problemen met tv hebt, maar je schrijft dat er op zo'n manier achter dat ik het idee krijgt dat je hem daarvoor niet besteld hebt. Klopt dat?

Er zijn al heel lang problemen.  Zowel met wifi als met tv. Er is een reguliere monteur geweest. Maar die kon het niet oplossen. Heb nu al ruim een week een lange kabel van het modem( meterkast) naar de woonkamer (tv) liggen. En die speciale monteur heeft dus nu al 2x verstek laten gaan.  En pas volgende week kon ik een nieuwe afspraak inplannen.  Dus tot die tijd kan ik alleen in de woonkamer tv kijken. Bekabeld.  Maar het vervelende is dat ik nu al 2x een halve dag vrij heb moeten nemen.  Maar daar heeft kpn geen boodschap aan.  Moet nu weer een derde x vrij nemen en hopen dat die nu wel komt. Wat er precies aan de hand is, geen idee.  Iets met software signalen en updates en vooral geen verbinding 

Hoe was de verbinding voordat je die lange kabel had? Wat werd er toen gebruikt? Gebruikte je een draadloze verbindingset misschien? Of via WiFi versterkers? Of wat anders?

Welke tv ontvangers heb je? 

zonder de kabel doet niks het. voor de update werkte alles. wifi was soms slecht. en ivm thuis werken uit pure noodzaak maar iedereen voorzien van unlimited data. zodat we hotspot kunnen maken.

maar daar hadden we vrede mee ondertussen. want ondanks de snelheid verhogen van de data bleek dat niet de oplossing. dus uiteindelijk maar mobiele telefoon abo verhoogd. vooral in de piek uren (als mensen thuis komen, en na het eten tv of streamen kijken)viel de wifi weg hier. maar dat was het niet volgens kpn. maar toch gek dat op kantoortijden de boel stabiel was.

we hebben nu een v10 in de meterkast. zwarte wifi versterkers. en 2 zwarte klein tv kastjes en 1 grotere rechthoekige. en die kleine zwarte doen het helemaal niet. en de grote bekabeld. 

maar het gaat me vooral om het feit dat kpn zomaar 2x achter elkaar de afspraak annuleert zonder even wat te melden. ziek of ongeval of wat dan ook, kan altijd. maar 2x en niks zeggen. en vervolgens niks doen en doodleuk zeggen dat ze over een week pas weer tijd hebben! en dan niet de indruk geven er ook maar iets aan te willen doen om het te bespoedigen. nu zitten we weer een week langer in de zooi. alles is weg gewerkt. dus nu staan alle panelen hier los en kijken we tegen de kabel zooi aan.

bleek ook dat die eerste v10 spontaan uitviel en weer opstarte. dus die uiteindelijk vervangen. werkte 1 dag goed die nieuwe. en daarna begon de ellende weer. 

en na meerdere uren kreeg de gewone monteur het niet voor elkaar. dus die heeft een specialist ingeschakeld. maar schijnbaar hebben ze er daar niet zo veel van. 

en nu weer afspraak gemaakt. weer vrij genomen. en maar hopen dat die nu komt opdagen.

vooral benieuwd hoe kpn dit denkt goed te maken. want 1 maand gratis abo, slaat natuurlijk nergens op voor 2x halve dag vrij nemen. en wachten voor saus. en niet te vergeten weken geen volledige service. 

nogmaals. het technische aspect boeit me niet eens. het gaat me om de manier hoe je behandeld wordt. en de machtsverhouding. vooral de disbalans daarin. niks is reden tot annuleren van contract. en we moeten maar vrij blijven nemen. en hun maar de kans geven om de boel op te lossen als het hun uitkomt. en wij moeten alles maar pikken en vooral betalen. en opzeggen ho maar. kan wel. maar met boete. slaat mijn inziens nergens op.

kpn mag zich best schamen.

en even ter info: we hebben sinds we hier wonen. 4 jaar nu. als zeker 7x een monteur gehad. dus er is een flinke voorgeschiedenis. met uren bellen voor ze inzagen dat er iets mis was. want het was eigenlijk altijd onze schuld. wij haden vast iets veranderd. maar ik raak niks meer aan. alles is door eigen monteurs geïnstalleerd. en ze gingen altijd de deur uit met een werkende installatie. rara waar zou het probleem liggen???

schijnbaar niet bij kpn of hun apparatuur.

ben het echt een beetje zat.

maar laten gaan doen ze je ook niet

Je raad het nooit.  Maar we hadden dus een afspraak staan voor vandaag in de middag.  Weer vrij genomen.  
men ja hoor. Mailtje dat ze tussen 08:00-12:00 komen.  
 

dit bedrijf……

En ja hoor. Ook die ging niet goed.  3x voor saus vrij genomen 

Dat schiet ook niet op ​@hauke01, ik kan het niet voor je oplossen maar ik kan wel even meekijken wat hier nou mis gaat. Kun je je profiel eens invullen?

Uiteindelijk heeft de monteur mij gebeld.  Hebben we buiten kpn om een afspraak gemaakt.  En deze x is hij geweest.  Heeft eigenlijk niet veel kunnen doen.  Alleen een van de kastjes vervangen.  En dat was het.  Nu 2 weken wachten en kijken of het goed blijft.  Maar gisteren was dat kastje weer de verbinding kwijt met het modem.   Dus….