Skip to main content
Beantwoord

Slechts 1 ontvanger ontvangen

  • August 3, 2019
  • 16 reacties
  • 252 keer bekeken
Earlko
Topper
Ik heb maar 1 ontvanger ontvangen, terwijl er 2 werden beloofd. Moet ik nou een nieuwe order plaatsen?

Beste antwoord door Susan_

Goedemiddag @Earlko, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Op het moment zijn de 4K tv-ontvangers inderdaad schaars, waardoor er maar één opgestuurd wordt in principe. Vaak wordt die tweede namelijk niet gebruikt, blijkt uit metingen en onderzoek. Of omdat de klant hem niet aansluit of omdat de klant maar 1 4K televisie heeft. Wil je wel een tweede tv-ontvanger, kunnen we altijd een HD tv-ontvanger nasturen. Wil je wel een tweede 4K tv-ontvanger kan ook die aangevraagd worden.

Dus wil je een tweede ontvanger erbij, laat dan even weten of dat een HD of 4K tv-ontvanger moet worden! Dan ga ik dat voor je regelen!
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    16 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 3, 2019
    Wellicht is er iets mis gegaan. Welk abonnement heb je?
    Earlko
    Topper
    • Earlko
    • Auteur
    • Topper
    • August 3, 2019
    Internet en TV 4K
    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 3, 2019
    Ok dan is er iets fout gegaan. Je kan eventueel de klantenservice bellen 0800-0402 of wachten op een medewerker hier. Dit duurt doorgaans 48 uur. Als je wacht vul dan je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. Die gegevens zijn alleen zichtbaar voor de medewerker en jezelf.
    Dennis Overbeek
    Wijsgeer
    Je hebt 1 4K ontvanger omdat de 4K ontvangers schaars zijn. Daarom krijg je er eerst 1. Dat wordt ook verteld op de site:


    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    Dennis Overbeek
    Wijsgeer
    Ok dan is er iets fout gegaan. Je kan eventueel de klantenservice bellen 0800-0402 of wachten op een medewerker hier. Dit duurt doorgaans 48 uur. Als je wacht vul dan je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. Die gegevens zijn alleen zichtbaar voor de medewerker en jezelf.
    Er is niks fout gegaan @Joep1965:


    Dus @Earlko kan wel gaan bellen, maar als er geen 4K ontvanger is, dan kunnen ze ook geen 4K ontvanger sturen omdat het schaars is.
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 3, 2019
    O ik begreep dat er maar 1 ontvanger was geleverd ipv 1x 4k en 1 hd.
      Dennis Overbeek
      Wijsgeer
      O ik begreep dat er maar 1 ontvanger was geleverd ipv 1x 4k en 1 hd.
      Geef niks! We zijn er ook om van elkaar te leren. Nu weet je het in ieder geval. 😉👍🏼
      Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
      Susan_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+21
      • Susan_
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • August 4, 2019
      Goedemiddag @Earlko, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

      Op het moment zijn de 4K tv-ontvangers inderdaad schaars, waardoor er maar één opgestuurd wordt in principe. Vaak wordt die tweede namelijk niet gebruikt, blijkt uit metingen en onderzoek. Of omdat de klant hem niet aansluit of omdat de klant maar 1 4K televisie heeft. Wil je wel een tweede tv-ontvanger, kunnen we altijd een HD tv-ontvanger nasturen. Wil je wel een tweede 4K tv-ontvanger kan ook die aangevraagd worden.

      Dus wil je een tweede ontvanger erbij, laat dan even weten of dat een HD of 4K tv-ontvanger moet worden! Dan ga ik dat voor je regelen!
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Earlko
        Topper
        • Earlko
        • Auteur
        • Topper
        • August 13, 2019
        Sorry voor de late reactie, ik was er even een paar dagen er tussenuit. Wij hebben op onze slaapkamer ook een 4K televisie en willen juist wel gebruik maken van deze ontvanger. Kennelijk heb ik er bij de bestelling overheen gelezen dat de ontvangers "schaars" zijn. Welke stappen kan ik ondernemen om alsnog van de deal gebruik te maken?
        Marina_
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+19
        • Marina_
        • Oud Moderator
        • August 13, 2019
        Hoi @Earlko, Susan is inmiddels met vakantie, dus ik neem het vanaf nu over. Op dit moment zijn er weinig stappen die je kunt ondernemen om nog een 4K ontvanger te bemachtigen. Niemand van de klantenservice kan deze voor klanten aanvragen. Ik ben nog met een andere klant in gesprek die ook een tweede 4K ontvanger voor zijn andere 4K ontvanger wil hebben. Ik ben in gesprek met collega's van logistiek hoe we dit gaan oplossen voor klanten die wel twee 4K tv's in huis hebben. Daar zit helaas nog geen schot in. Mocht ik iets hebben kunnen regelen, hoor jij het ook van mij. Excuses voor het ongemak.
        Earlko
        Topper
        • Earlko
        • Auteur
        • Topper
        • August 13, 2019
        Ik snap het... maar het lijkt mij ook wijselijk verstandig om de advertentie zoals jullie het abonnement op de site aanbieden, aan te passen. Zie het als bronaanpak zodat discussies en teleurstellingen in de toekomst kunnen worden voorkomen. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn. Dank voor je reactie @Marina_ !
        Marina_
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+19
        • Marina_
        • Oud Moderator
        • August 14, 2019
        Eens @Earlko, Dit heb ik inderdaad al aangekaart. Ik heb geprobeerd om een tweede ontvanger aan te vragen, dit is gelukt. Vingers crossed dat de juiste(4K) ontvanger jouw kant op komt

        . Houd je mij op de hoogte?
        Earlko
        Topper
        • Earlko
        • Auteur
        • Topper
        • August 14, 2019
        Hey Thanks @Marina_ ! Ik zal je zeker op de hoogte houden. 🤞🏼
          PeterG
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+35
          • PeterG
          • August 15, 2019
          Gekruiste vingers, Marina?

          Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
            Marina_
            Slimmerik
            Forum|alt.badge.img+19
            • Marina_
            • Oud Moderator
            • August 17, 2019
            Haha @PeterG. Die ja 😅



            @Earlko, Heb je de ontvanger inmiddels binnen?
              Marina_
              Slimmerik
              Forum|alt.badge.img+19
              • Marina_
              • Oud Moderator
              • August 19, 2019
              @Earlko Ik heb geen reactie meer van je gehad, dus ga ik ervan uit dat je de juiste ontvanger binnen hebt gekregen. Anders hoor ik het graag!

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement