Snelheidsverhoging naar 200 Mbit administratief doorgevoerd maar haal het niet

Helaas is de gratis upgrade naar 200 mbit bij mij ook nog niet doorgevoerd, ondanks dat het op de factuur staat en begin vorige maand al in had moeten gaan. Ik heb meermaals met de helpdesk gebeld en men bevestigde dat het al zou moeten werken, maar de eerste keer werd de mobiele telefoonverbinding “opeens” verbroken na allerlei testjes op afstand zonder succes (waarschijnlijk wist de medewerker niet meer wat hij ermee aan moest en was ik slecht voor zijn statistieken). Dat gesprek van plm. 30 minuten mocht ik dus weer opnieuw doen...  

De tweede keer (na ongeveer net zoveel tijd) was de conclusie dat ik maar een monteur moest laten komen (via de website moest ik dat zelf aanvragen). Het risico bestaat dat er dan kosten aan zitten, want “dat is aan de monteur” en garantie op een oplossing krijg je niet. Dat voelt niet bepaald als een fijne optie.

Op zich is 100 mbit voldoende, want daar heb ik destijds voor gekozen. Maar als je dan blij wordt gemaakt met een dode mus en zo vreselijk slecht geholpen wordt door de helpdesk (beide medewerkers kenden dit probleem niet, terwijl deze thread aangeeft dat ik niet de enige ben), dan begint dat cadeautje opeens te voelen als een reden om een andere provider te zoeken.

Mocht hier iemand zitten die werkelijk kan helpen, dan graag! 

Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt