Snelheidsverhoging wordt maar niet doorgevoerd

Ik heb begin september mijn internet snelheid verhoogd (200/200). Alleen ik heb ik tot de dag van vandaag nog steeds mijn oude snelheid (100/100). Ik heb inmiddels als meerdere keren met de klantenservice gebeld, en die beloven dat het in 2 werkdagen doorgevoerd wordt. Ook is blijkbaar mijn bestelling nergens bekend behalve in een apart systeem volgens de klantenservice. Het moet dan blijkbaar met de hand doorgezet worden. Kan iemand mij hier misschien verder helpen? Want ik heb het idee dat de klantenservice het niet voor elkaar krijgt.