Sneller Internet Buitengebied werkt niet meer – alleen DSL snelheid

Maar waarom laat je die monteur dan niet komen? Dan kunnen we de hybride acces controleren, op een iets uitgebreidere manier resetten en als dat niet werkt een nieuwe laten opsturen.

Dank voor het meedenken 🙂

Alleen lijkt het probleem niet in mijn thuisinstallatie te zitten. DSL werkt gewoon stabiel (±10 Mbps) en het 4G-modem staat online, maar de hybride verbinding (Sneller Internet Buitengebied) wordt niet actief.

Daarom verwacht ik dat dit eerder aan de dienst/provisioning bij KPN ligt dan aan iets wat een monteur thuis kan meten. Aan de telefoon werd een monteur voorgesteld waarbij het leek alsof dit mogelijk voor mijn kosten zou zijn, terwijl de basisverbinding wel werkt.

Het lijkt mij logischer dat eerst gecontroleerd wordt of de hybride koppeling aan netwerkzijde nog correct actief staat.

Aan de telefoon ben je verplicht akkoord te gaan met eventuele kosten. Dit want stel je voor dat de klantenservice zegt dat het gratis is maar de monteur komt en ziet dat de stekker er uit ligt tussen modem en 4g buitengebied.

Een monteur kijkt verder dan enkel inhome, we kunnen bijvoorbeeld nakijken of de sim nog oké is, of er data wordt gevraagd door je 4G, en nog wel meer dingen. Vaak met ondersteuning van een tweede lijn. Vaak is dit wel de snelste weg voor een oplossing.

Dank voor de uitleg, alleen kwam het telefonisch voor mij niet zo over; daar leek het alsof direct een monteur met mogelijke kosten werd ingepland, terwijl de basisverbinding gewoon werkt.

DSL is stabiel en het 4G-modem staat online, waardoor het niet direct als een probleem in de huisinstallatie voelt maar eerder alsof de hybride verbinding (Sneller Internet Buitengebied) niet actief wordt.

Ik wacht daarom graag eerst even een reactie van KPN hier op het forum af om te laten controleren of de koppeling aan netwerkzijde nog correct staat. Daarna kan er eventueel altijd nog een monteur worden ingepland.

​@Ik_Combineer denk niet dat kpn moderator die koppeling kan controleren toch alleen monteur 

Is het 4g modem direct aangesloten op het modem? Dus niet via een switch of iets dergelijks. 

Uiteraard.

Het heeft ook een behoorlijke tijd gewerkt. De interface van de xperia ziet er ook anders uit dus ik vermoed dat er een update is geweest en hierna de koppeling is verdwenen.

heb je de Experiabox al een keer een reset gegeven? dit helpt bijna altijd na een software update.

voor de zekerheid kun je zowel de Experiabox en de 4G router beide een reset geven.

Die stappen heb ik inmiddels al uitgevoerd (reset van zowel de Experia Box als de 4G-router), en ook via de helpdesk is er een reset gedaan, maar dat heeft helaas geen verschil gemaakt.

Ik heb hetzelfde "probleem" gehad. Resetten was bij mij wel de oplossing maar tijdens de reset had ik het 4gmodem wel losgekoppeld. Als je in het modem kijkt wat staat er dan bij internet buitengebied? Een rood of groen teken?

Die instellingen/status staan bij mij niet meer in het modemmenu sinds de laatste softwareversie, dus ik kan daar geen rood/groen icoon meer zien.

In de logs zie ik wel dat het 4G-modem wordt gedetecteerd, maar dat de hybride verbinding niet actief wordt.

Soms kunnen community moderatoren meer dan ik denk. Dus ik weet het werkelijk waar niet.

Kijk even naar dit bericht. Heb na 2 x een update ook 2 x het probleem gehad met bijschakelen van de 4G. Daar staat de mogelijke oplossing.

Dank voor het delen Dit is eigenlijk precies wat ik bedoel. In mijn situatie lijkt het ook alsof de hybride optie aan backoffice/netwerkzijde niet actief wordt, terwijl DSL en het 4G-modem zelf gewoon werken.

Daarom verwacht ik dat eerst daar gecontroleerd moet worden (uit- en opnieuw inschakelen van Internet Buitengebied), en dat een monteursbezoek waarschijnlijk niet nodig is zolang de fysieke verbinding gewoon in orde is.

Dit staat dan ook in je gelinkt topic. 

Uit nieuwgierigheid  een vraag, hoe kan je weten dat het 4G-modem werkt? Heb je hem afgekoppeld en getest met ander apparaat?

Ik heb het 4G-modem zelf niet apart getest met een ander apparaat, maar de statuslampjes zijn blauw (mobiele verbinding actief) en in de Experia Box wordt het 4G-modem als ethernetapparaat gezien. Daardoor lijkt het erop dat het modem zelf wel verbinding heeft, maar dat alleen de hybride koppeling niet actief wordt.

​@TDN Het 4G-modem werkt niet standalone. Die kan als gebruiker dus niet testen op internet verbinding. Je kan wel (192.168.2.252) het 4g-modem benaderen en in het menu kijken of hij connected is.

Op de experiabox (192.168.2.254) moet er op de hoofdpagina in het blok Internetverbinding onderaan het volgende moeten staan : 

Staat er alleen DSL (zonder de toevoeging Internet Buitengebied) , dan zal het 4g-modem er niet bij geschakeld worden en mogelijk zal er vanuit KPN actie ondernomen moeten worden.

Hoi ​@HvO_OT, welkom op onze community! Ik zie dat er ook al heel goed meegedacht is. Fijn dat het ineens weer werkt! Mocht het toch weer terugkomen of mocht je verder nog vragen hebben dan weet je ons te vinden!