Steeds foutcode KBX-APK-9050 op TV en internet laadt niet

Beste ​@Marije.w als je glasvezel hebt, haal dan de glasvezelkast dan eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart.

Weer werkende diensten, opgelost.

Nog geen werkende diensten. bel 0800 0402, 24/7 bereikbaar voor storingen en geen werkende diensten of gebruik de MijnKPN-app om de storing te melden.

Succes.

Ja dat doen we ook steeds maar het is wel 2 a 3 keer op een dag. Dat zou toch niet normaal moeten zijn.

Foutcode-kbx-apk-9050

Hoi ​@Marije.w. Welkom op de KPN Community! Nee, het is niet normaal dat je elke dag de boel 2 tot 3x moet herstarten. Daar moeten we een oplossing voor gaan verzinnen. 

De foutcode geeft aan dat er een probleem is met de verbinding, dus daarin lijkt iets mis te gaan. Heb je ook op dat zelfde moment problemen met internet en Wifi? Dus valt alles tegelijk weg? Dat geeft al meer een richting waarin we kunnen denken waar het eventueel misgaat. 

Als dan eventueel alles wegvalt, zie je dan ook op de Experia Box lampjes knipperen, uitgaan of rood branden? Dan zit het probleem waarschijnlijk in de glasverbinding of in het modem. Als je daar wel alle lampjes gewoon normaal ziet branden, dan kan het zijn dat in je thuisnetwerk iets voor verstoring zorgt. Heb je bijvoorbeeld ook eigen Wifi versterkers of routers aangesloten staan? Of wellicht switches die geen IGMP snooping ondersteunen? 

Dit zijn ook goede tips en hulptools om te kijken of je het zelf kunt oplossen: 

Laat maar weten wat je bevindingen zijn en of je er uitgekomen bent met de tips en hulptools. Je kunt ook voor een snelle ondersteuning contact opnemen met onze helpdesk via een terugbelafspraak. Je wordt dan direct gebeld of op een ander gewenst tijdstip.