Storing glasvezel opgelost maar ervaar nu wederom problemen

Nou, het werkt nog steeds niet. Dat is dus al ruim 2 dagen. Al 2 keer klantenservice gebeld, maar krijg niet echt te horen wat er is, of hoe lang het nog gaat duren. Wel van de 1e meneer die ik gesproken heb een 100GB bundel gekregen voor het “ongemak”. 

Goedemorgen, een storing is altijd vervelend. Je kan er vanuit gaan dat er aan gewerkt wordt.  Een tijdsduur inschatten is vrijwel onmogelijk. Zeker bij een kabelbreuk moet er nogal wat gebeuren. Fijn dat je al een grote bundel hebt gehad. 

Ik ben klant van Freedom en heb ook al 3 dagen (!) last van de kapotte glasvezelkabel van KPN. 

Het frustrerende is dat er elke keer op de site van KPN wordt vermeld dat het aan het eind van de dag is opgelost maar elke keer wordt de melding (automatisch?) met een dag verlengd.

Mijn vermoeden is dat het probleem te maken heeft met de werkzaamheden bij de Kopermolen maar ik zie daar niemand van de KPN bezig om het probleem op te lossen.

Ik vind het verbazend dat KPN op deze luchtige manier met het probleem omgaat. Het minste dat KPN zou moeten doen is vertellen wat het probleem precies is en wat er wordt gedaan om het op te lossen.

Hallo Thomas,

Op de storingen pagina staat helaas geen specifieke melding over dit probleem. Ik heb vanochtend weer gebeld, en nu had ik een mevrouw die zei dat zij het aan de backoffice doorgeeft, die dan in de loop van volgende week zal laten weten wanneer de storing wordt opgelost. Ik neem aan dat het niet kunnen gebruiken van Internet/TV/Bellen voor een aantal dagen van de maandelijkse faktuur wordt afgetrokken? ;-)

Gelukkig kunnen we (met mijn onbeperkte bundel, en de extra 100GB bundels van KPN, waarvoor dank) wel via hotspot werken en tv kijken. 

Buren verderop hebben een tijdelijk digitenne kastje gekregen, dat zat er bij ons helaas niet in. Maar, we redden ons wel. Als opmerking, nu valt pas op hoe internet is verweven in het dagelijks leven. 

Nou, hiep hiep hoera. Het werkt allemaal weer. Gisteravond rond een uur of 20:00 waren ineens alle lampjes weer groen.

Ja heel fijn maar ik vind dat we erg slecht op de hoogte zijn gehouden van de problemen en de verwachte oplossingstijd. Het storing heeft 3 dagen geduurd en op de site van KPN stond elke dag dat het probleem om 21:13 opgelost zou zijn en dat was steeds niet het geval. Dat was overduidelijk een automatisch systeem dat elke keer 12 uur optelde bij de verwachte oplossingstijd.

Mijn provider (Freedom) wist niets van de storing, Het is mij onduidelijk waarom KPN die niet op de hoogte houdt.

Het zou mij overigens niets verbazen als het binnenkort weer fout gaat want de kabels liggen nog niet zoals ze zouden moeten liggen...

Klopt helemaal.  Als kpn van de netwerkbeheerder of aannemer geen update krijgt schuift de verwachte tijd van oplossing automatisch op. Zeker met dit soort problemen is het onmogelijk om vooraf een goede prognose te maken van wanneer het is opgelost.