Storingupdates schuiven telkens oplostijd 12 uren op. Ik wil gewoon duidelijkheid

Woensdag 11.32 begin van de storing, een graafmachine maakt een glasvezel kabel stuk. kan gebeuren, kan KPN niks aan doen. in de app staat dan “verwachte eindtijd 23.32. Die tijd wordt niet gehaald, is ook meer de hoop van KPN dan de verwachting.

Vrijdag 11.52 stoppen de updates. Kan gebeuren. Er wordt door een vriend gebeld, zelfde storingsgebied, en dan word ter verteld “voor 18.00” . Zoals verwacht wordt ook die tijd niet gehaald. Zondag zelf gebeld en die persoon weet te vertellen dat het op zijn vroegst maandag wordt. Prima helemaal goed.

Maandag kijk ik in de MijnKpn app en tot mijn verbazing is er geen storing meer. De storing is nog wel maar wat blijkt; er is een monteur wezen kijken en die is wegegaan zonder iets te doen. En dat schijnt te tellen als het oplossen van een storing. 

De hiervoor al genoemde vriend heeft maandagmiddag van KPN te horen gekregen dat er dinsdag tussen 13.00 en 17.00 een monteur voor de storing zou komen. Helemaal goed.

Helaas krijgt diezelfde vriend net een bericht dat de monteur is teruggetrokken omdat de storing onderdeel zou zijn van een grotere storing. Ik heb net even gekeken en er is in mijn stad geen enkele KPN storing. 

Zes dagen zijn er verstreken en we zijn nog niet langs start gekomen.

Over de medewerkers van de klantenservice niets dan goeds maar over het bedrijf KPN zelf…..

OdidO begint erg aanlokkelijk te klinken. Wat is KPN een onpersoonlijk baggerbedrijf geworden.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Dank voor je antwoord Kan.

Vandaag eindelijk iemand aan de lijn gehad die een antwoord had op de situatie . 

Het gaat over een glasvezel breuk. En deze breuk hangt, voor iedereen zichtbaar en bereikbaar, op een meter boven de grond in een stukje afgegraven straat.

De KPN monteur die daar gister was heeft even gekeken en is weer weggegaan. Naar nu blijkt alleen om te bevestigen dat het inderdaad om een kabelbreuk gaat en dat er een aannemer moet komen. Deze grap heeft 4 werkdagen geduurd en gaat naar nu blijkt nog wel wel even duren ook.

Als dit vanaf het eerste moment duidelijk was gemaakt was er, wat mij betreft, weinig aan de hand geweest. Maar het in het ongewisse laten, met opzet of onwetendheid, frustreert mensen tot op het bot. 

Kom met updates, kom met duidelijkheid. We kunnen het hebben, geloof me.