Structureel falen KPN, al enkele weken geen diensten

Dit is een klant-helpt-klant forum. Voor alles wat jij wilt is dit forum niet de juiste plek. Hiervoor moet je gewoon bellen.

1. Je hebt recht op ontbinding naar mijn mening omdat het niet gelukt is om binnen een redelijke termijn je probleem op te lossen.
2. KPN kent alleen compensatie voor de missende dagen waarvoor je betaalt, dat is het exacte abonnements geld, verder compenseren ze niks.
3. Het doormeten lijkt mij geen probleem.
   
   Het beste dien je de eisen hier in, het klachtenformulier. Dit forum kan je hierbij inderdaad niet helpen. Je wordt redelijk snel teruggebeld na het indienen.

Bedankt bnh, precies wat ik zocht.

Houd er rekening mee dat ik ook gewoon een klant ben en dat dit mijn mening is, gebaseerd op het volgende:

13.2 Tussentijds opzeggen

De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd:

• Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt opzeggen. 

• Als we onze verplichtingen niet nakomen en de niet-nakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt

• Als u een openbare elektronische communicatiedienst, zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend afwijkt van wat met u is afgesproken

• Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren

• Bij overlijden

Vergeet niet om bij het indienen van een officiële klacht, je te beroepen op dit artikel uit hun eigen Algemene Voorwaarden.

Wacht eerst op een reactie van de klachtenafdeling voordat je verdere stappen onderneemt.

Hoi ​@jbvb. Welkom op de community! Wat ontzettend vervelend dat je al zo lang zonder service zit en dat je zoveel moeite moet doen om dit opgelost te krijgen. Ik begrijp goed dat dit frustrerend is, zeker als afspraken niet worden nagekomen en je zelf overal achteraan moet. Helaas kunnen we jou via deze weg niet verder helpen hierin. Heb je inmiddels al contact gehad met de klantenservice hierover? En is er al een officiële klacht aangemaakt? Op die manier kan er gericht naar een oplossing worden gezocht en gekeken worden naar mogelijke compensatie.

​@Vikash van KPN 

Dank voor je reactie. Ja, ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice en monteurs. Sinds 24-01 had ik geen internet en pas op 18-02 is het opgelost. In de tussentijd ben ik van het kastje naar de muur gestuurd, zijn monteurs niet op komen dagen, en is de meterkast onnodig overhoop gehaald. Ik heb twee werkdagen gemist en kreeg uiteindelijk een rekening voor een kabel die essentieel bleek voor KPN TV.

Daarnaast is mijn netwerk nu een rommel met verlengsnoeren die volgens een andere monteur niet nodig waren. Mijn tv vertoont zwarte schermen en ik durf het noodpakket nog niet terug te sturen omdat ik niet zeker weet of alles nu stabiel is.

Compensatie heb ik net aangevraagd via een zakelijke link (die mij als particulier is toegestuurd na een belafspraak zelf ingepland te hebben), maar ik kon geen klacht indienen via dat formulier, ik heb mijn uren storing maar ingevuld en hoop dat iemand me gaat bellen/mailen. Ik hoop dat iemand mij serieus neemt en niet opnieuw afwimpelt met standaardantwoorden.

​@jbvb Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat deze situatie erg vervelend voor je was. Zo lang zonder internet, onduidelijke communicatie en problemen met je werk maken dit extra lastig. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Goed dat je een compensatieverzoek hebt ingediend. Ik ga ervan uit dat mijn collega’s dit zo snel mogelijk oppakken.