Superwifi punt blijft uitvallen na V10 update

Ik heb zelf een SW2 bekabeld aan de V10 modem. Staat in slave mode. Beide op de nieuwste KPN Software. De SW verliest regelmatig (zeker wekelijks) de verbinding en een herstart van de V10 lost het probleem weer tijdelijk op. Als het werkt dan hebben we verder prima verbinding en snelheid is ook goed. Maar zodra ik merk dat het eea weer wat vertraging heeft dan log ik in op de portal en zie ik dat de SW2 weer de verbinding kwijt is. 

Dan is het aan KPN om dit te onderzoeken. Wij draaien ook al jaren op V10 modem (mede omdat ik daar wel de instelling kon behouden van een Firewall poort t.b.v. camera beveiliging dat de V10A wekelijks verloor ofwel de regels werden overschreven om de poort verbindingen open te houden, daar heeft V10 geen last van)

Al met al we hebben al jaren een stabiele Wifi en Internet op bekabelde delen in huis zelfs na onze verhuizing 1,5 terug) 

Nu zie je na fabrieksreset van de SW1 punt dat deze kort gezien wordt door het modem en direct weer verliest. 
inmiddels SW punten verwisseld, de procedures gedaan om punten opnieuw in te stellen (bekabeld en niet bekabeld) op beide Ethernet en Wifi komt hij zeer kort actief en daarna ziet de topologie het apparaat niet meer. Je kan dan ook geen instelling meer wijzigen terwijl de andere SW1 punt die we overigens altijd bekabeld aangesloten hebben staan geen probleem

heeft. Die staat nu bij het modem waar de (verdachte defecte)SW vanaf komt en draait ook op die plaats zonder problemen. 
 

Gezien mijn abonnement hebt ik Service Plus hoop dat KPN hier verder op in kan gaan. 

Ik heb een update op mijn conclusie.

Na 2 dagen te hebben vervelen heb ik het idee dat het volgende speelt:

• de V10 heeft een “oktober” update dat maakt nu wanneer je de Wifi aan laat staan op de modem dat deze als master gaat functioneren. (mesh)
• dat is in tegenstelling tot hoe men een SW type 1 opstelling moest maken namelijk het eerste SW punt moest bedraad blijven omdat deze als master ging functioneren. 
• Nu kan je in theorie dus de (oude) master los nemen van de Ethernet-poort van de modem en elders in huis draadloos plaatsen. (Of aansluiten via een switch)
• Een tweede SW die altijd bedraad staat aangesloten via de switch staat in de woonkamer. Die kan je nu in theorie ook verplaatsen naar een andere positie in huis (let op de afstand kan nu verkleind zijn omdat er een andere technologie (5G voor Mesh) actief is via de nieuwe software.

probleem dat hier nu aan de hand is.

De opstelling hebben we dus niet gewijzigd in huis omdat we geen kennis hadden van de impact van de update. Daar moet je maar achter komen door veel zoeken op internet. 
wat doe je met je kennis van de “oude” installatie, je zet de Wifi op de V10 uit en je behoud de Wifi op de SW punten (extenders) ofwel je behoud je eerste bedrade SW punt als master (dat denk je)

alles terug gebracht naar fabrieksinstellingen, ook het modem en 2 superwifi type 1 punten. 
 

Yes de topologie klopt alles groen.

14 uren later zowel in de topologie en in de KPN Thuis App zie ik 1 SW punt weer onbereikbaar staan. Ping uitgevoerd via een command promt, nee inderdaad geen reply.

weer opstarten want het lampje is immers weer uit van dit punt. 
 

maakt niet uit waar dit punt in huis staat op plaats 1 of plaats 2 (omdat ik onderling de wisseling heb gedaan) het punt dat steeds uitvalt blijft uitvallen en de andere werkt perfect.
 

kortom ik mag helaas concluderen dat een superwifi punt dat mijn master was altijd nu defect is sinds de update. Na enige uren communiceert deze niet meer, lampje gaat uit en kan geen ping meer uitbrengen. In de app en topologie staat deze dan offline.

Mag dus niet stellen dat KPN klanten nu naar SW type 2 beweegt, nee wij hebben de pech dat de update niet goed door de hardware is verwerkt en dus defect is geraakt. 
 

wel wil ik graag een oplossing voor deze situatie. 
KPN kunnen jullie helpen?

Hoi ​@SteLin. Volgens mij heb je wel aardig in de smiezen wat er is veranderd met de laatste update. Als je nog niet zo bekend bent met de Community, dan kan ik mij voorstellen dat het dan toch even zoeken is wat de update nou precies teweeg brengt voor jou. Maar gelukkig heb je het gevonden en ik wil je aanraden om je te abonneren op de Product Updates. Dan ben je in de toekomst ook goed op de hoogte. 

Het klopt in ieder geval dat er wel wat gewijzigd is qua netwerkconfiguratie. De masterpositie is verhuisd van één van de bekabeld aangesloten SuperWifi 1 punten naar de V10 en de V10 doet nu ook mee als Wifi punt En de backhaul gaat nu alleen via het 5 GHz-signaal. Maar dat laatste is wat minder van toepassing op jouw bekabeld aangesloten SuperWifi punten. Wel lastig dat één van je SuperWifi uitvalt na zoveel uur aan gestaan te hebben. Dat zou eerlijk gezegd opgelost moeten zijn met de versie SW1.C.25.12.04 die jij nu zou moeten hebben. Kun je bevestigen dat je op deze versie zit? Dan kunnen we dat meenemen naar het modemteam. 

Heb je trouwens de Wifi op de V10 wel aan staan? Dat is nu wel aan te raden wanneer je op de 12.04 zit. Als je dat uitzet, zien we dat dat wel eens nog voor problemen wil zorgen met de SuperWifi 1 punten. Probeer dat nog eens nadat je de volgende uitgebreide reset hebt geprobeerd. Met deze reset veeg je ook al data weg op onze KPN beheersysteem en kun je echt met een schone lei beginnen. 

1. Haal alle ethernetkabels uit je wifipunten.
2. Reset elke SuperWifi via het resetgaatje. Houd die ingedrukt tot het wifipunt 5x rood knippert.
3. Wacht af tot elke SuperWifi klaar is met resetten en paars is gaan branden. Dat betekent dat ze dan weer helemaal op fabrieksconfiguratie zitten.
4. Zet alle SuperWifi uit (met de powerknop of door de stekker uit het stopcontact te halen). Dit is om te voorkomen dat de apparaten toch onbedoeld met elkaar gaan synchroniseren voor we dit willen.
5. Log in op je modem en ga naar Instellingen > Systeem en druk op de oranje knop achter ‘Reset wifi’   

   

   
       Dit zorgt ervoor dat het modem qua wifi instellingen terug gaat naar de fabrieksconfiguratie. En dit zorgt ervoor dat in ons beheersysteem opgeslagen wifigegevens ook teruggaan naar die fabriekswaarden.
    
6. Reset dan je modem via Instellingen > Systeem en de oranje knop achter 'Reset dit apparaat’. 

   

   
        Hierbij reset het modem zichzelf én stuurt een bericht naar ons beheersysteem waarbij de eerdere aanpassing daarin van de wifigegevens naar fabriekswaarden wordt bevestigd. De combinatie van stap 5 en 6 zorgt ervoor dat eventuele issues in dat wifiprofiel in het beheersysteem geëlimineerd zijn.
    
7. Nadat het modem klaar is met resetten en weer draait, log opnieuw in op het modem. Stel dan je wifi weer in zoals je die wilt hebben qua naam, wachtwoord etc. Zorg er  voor, als je (ook) SuperWifi 1 of Experia Wifi in gebruik hebt, dat je de WPA instelt op WPA2.
8. Test of je goed kunt verbinden met de wifi van het modem. 
9. Pak je eerste SuperWifi en sluit deze met een ethernetkabel rechtstreeks aan op je modem. Zet dan de SuperWifi weer aan. Wacht tot deze volledig is opgestart.
10. Controleer in de interface van je modem of je daar de SuperWifi ook ziet verschijnen met een groen icoon (dit kan in de topologie, of via de netwerknop op de inlogpagina van je modem). Klik het icoon aan en verifieer dat in de pop-up de status synced wordt gegeven.
11. Je kunt daarna de SuperWifi loskoppelen van het modem. Binnen een minuut of twee, drie zou deze dan groen moeten branden met een goede draadloze connectie met het modem. Daarna kun je ze verplaatsen naar hun definitieve plek.
12. Herhaal stap 9 tot en met 11 voor elke SuperWifi die je hebt. 

Hoi Arjan,

dank voor je uitleg. Draai inmiddels bij de SW punten op SW1.C.25.12.04.

je procedure heb ik zondag gevolgd, koste me wel een aantal keren tot ik het echt zat was.

alle verbindingen van het modem gehaald, na de reset modem de modem geheel spanningsloos gemaakt.

vervolgens de SW punten geheel spanningsloos.

eerst modem opgestart en 30 min laten werken.

inderdaad de wifi van hem aan laten staan.

vervolgens de SW punten weer een factory reset gegeven, weer spanningsloos en weer aangesloten.

nu ben ik bijna 24 uur verder en het lijkt nu nog steeds goed te gaan. 

Helaas SW punt weer uitgevallen 

mag wel concluderen nu defect gegaan na update werkt niet meer betrouwbaar

Dan is het het beste om telefonisch contact te zoeken met onze helpdesk. Zij kunnen dan een storingsformulier invullen, zodat jouw case bij een specialistisch team terecht komt. Die nemen dan contact met jou op hierover, 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Dank je dat je nog een update komt geven en dat het flink verbeterd is. Zo'n terugkoppeling is ook altijd welkom en kunnen we ook weer meenemen naar het ontwikkelteam. 

Mocht er toch iets veranderen, dan horen we dat ook weer graag natuurlijk!