Teleurgesteld over afhandeling wifi problemen

Beste KPN,

Inmiddels heb ik opnieuw contact gehad naar aanleiding van mijn eerdere klacht. Hoewel de eerste frustratie inmiddels wat is gezakt, ben ik nog steeds teleurgesteld over de afhandeling en vooral over het feit dat KPN zelf geen contact met mij heeft opgenomen, ondanks de eerdere toezegging.

Als klant heb ik ontzettend veel tijd moeten investeren om erachter te komen waarom mijn wifi-extenders niet meer naar behoren functioneerden. Vervolgens heb ik meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice en klachtenafdeling.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan proactieve communicatie. Wanneer KPN oudere wifi-extenders niet langer van software-updates kan voorzien, vind ik dat klanten hierover tijdig geïnformeerd moeten worden.

Het simpelweg adviseren om nieuwe extenders aan te schaffen, vind ik geen wenselijke of klantgerichte benadering. Als KPN bestaande apparatuur niet langer ondersteunt, zou het juist passend zijn om klanten vooraf te informeren en proactief een oplossing of aantrekkelijk vervangingsvoorstel aan te bieden.

In mijn geval heeft dit zelfs tot problemen met mijn thuiswerkplek geleid, naast alle frustratie en kostbare tijd die het heeft gekost.

Mijn huidige contract loopt op 10 december af. Ik heb serieus overwogen om over te stappen naar een andere aanbieder. Tegelijkertijd ben ik al jarenlang klant bij KPN en zou ik die relatie graag voortzetten.

Online zie ik dat ik mijn internet- en tv-abonnement kan verlengen, inclusief de mogelijkheid om wifi-extenders te huren.

Graag ontvang ik daarom per e-mail een persoonlijk voorstel voor:

● Een nieuw internet- en tv-abonnement met een looptijd van 2 jaar.

● Inclusief huur van wifi-extenders voor een goede dekking in huis.

● Een aantrekkelijk tarief voor de volledige contractperiode.

● Een passend coulancevoorstel, bijvoorbeeld in de vorm van een kosteloze verhoging van de internetsnelheid, korting op het abonnement of tegemoetkoming in de huurkosten van de extenders.

Gezien mijn jarenlange klantrelatie, de ontstane problemen en de tijd die ik hieraan kwijt ben geweest, hoop ik dat KPN bereid is hierin iets extra’s te betekenen.

Ik ontvang graag een concreet aanbod per e-mail, inclusief de maandelijkse kosten, eventuele kortingen en de voorwaarden voor de volledige looptijd van 24 maanden, zodat ik dit rustig kan beoordelen.

Ik hoop dat KPN hiermee laat zien dat langdurige klantloyaliteit wordt gewaardeerd en dat we onze klantrelatie op een positieve manier kunnen voortzetten.

Met vriendelijke groet,

Saskia