Teleurstelling na 10 jaar loyaliteit: nog geen glasvezel na verhuizing

Blijkbaar heeft kpnnetwerk uw adres nog niet als opgeleverd gemeld of is de verbinding niet gereed. Hiervoor moet u bij kpnnetwerk zijn. De provider kpn die het signaal levert en kpnnetwerk moeten strikt gescheiden zijn van de ACM. Ik raad u aan om een schriftelijke klacht in te dienen bij kpnnetwerk. 

Je woont in een flat of appartementencomplex ofzo?

Flat. De buurman onder mij heeft glasvezel van KPN.

​@Joep1965 misschien heb je helemaal gelijk, maar de klant ​@Kirill nos heeft een contract afgesloten met KPN de provider. In deze zou KPN de provider juist het voortouw moeten nemen en niet de klant. Dat je na een jaar gefrustreerd ben, kan ik me helemaal voorstellen.

​@Kirill nos , ​@Marlon92 vraagt of je in een flat woont omdat de buurman toestemming moet geven om de glasvezel door te kunnen trekken naar je. Heeft de buurman überhaupt een verzoek gekregen of weet je of hij bezwaar heeft. 

Ja, natuurlijk. Ik heb met hem gesproken, hij heeft er geen bezwaar tegen en zei dat ik hem gewoon moet laten weten wanneer de overstap van KPN gebeurt. Het lijkt erop dat KPN gewoon geen problemen wil oplossen, maar ze liever doorschuift. Eerlijk gezegd begrijp ik niet waarom alles zo moeilijk moet zijn. 

Beste ​@Kirill nos je kunt nu in MijnKPN een omzetting naar glasvezel aanvragen.

U heeft mijn bericht waarschijnlijk niet goed gelezen. Ik heb namelijk twee keer een bestelling aangevraagd. Eén keer helemaal in het begin in app van KPN, en een tweede keer telefonisch, omdat de eerste bestelling ergens verdwenen was.

Beste ​@Kirill nos ik heb jouw bericht gelezen, als er op jouw adres glasvezel mogelijk is, is het sinds vandaag ook mogelijk om dit via MijnKPN te regelen, hieronder de letterlijke brontekst:

Glasvezelupgrade nu zelf te bestellen

Een mooie verbetering: klanten die nog internet via koper gebruiken en technisch klaar zijn voor glasvezel, kunnen vanaf nu zélf een gratis glasvezel-upgrade aanvragen via MijnKPN. Deze upgrade is kosteloos en heeft geen invloed op het huidige abonnement.
Zodra de upgrade is aangevraagd:

• Volgt er een bericht over de glasvezelupgrade
• Wordt er een Doe Het Zelf (DHZ) installatiepakket opgestuurd met daarin een NT en indien nodig een modem.
• En natuurlijk volgt er een bevestiging wanneer de dienst kan worden aangesloten

Heb je al in MijnKPN gekeken?

Wat heb ik daaraan als ik geen glasvezel in mijn woning heb? De kabel moet tot aan mijn meterkast worden getrokken. Ik ga niet weer maanden op KPN wachten. Ik heb er genoeg van na een jaar vol pogingen.

Nogmaals, ​@Kirill nos heb je al in MijnKPN gekeken? Staat daar iets concreets?

Ik probeer je alleen maar te helpen hoor.

Voor u heb ik het nagekeken. Ik heb geen upgrade naar glasvezel meer beschikbaar. Toch biedt men mij opties voor snel internet aan en zegt dat ik momenteel 100 Mbps heb, terwijl de werkelijke snelheid slechts 30 tot 40 Mbps is. Er is nog steeds geen glasvezel in mijn woning, en niemand heeft een kabel naar binnen gelegd.

 

 

Zie jij dit in MijnKPN? Volgens deze schermafdruk heb jij gewoon glasvezel. 

Jij moet niet KPN omdat je glasvezel wil, want dat heb je al. Volgens hun systeem. En dus gebeurt er niks. Jij moet KPN bellen omdat je snelheid te laag is. Dat moet 100 mbit zijn.

Wat gebeurt er als jij het abonnement aanpast naar 1 gbit? Of 4 gbit? Lukt dat gewoon?

 

 

Zie jij dit in MijnKPN? Volgens deze schermafdruk heb jij gewoon glasvezel. 

Jij moet niet KPN omdat je glasvezel wil, want dat heb je al. Volgens hun systeem. En dus gebeurt er niks. Jij moet KPN bellen omdat je snelheid te laag is. Dat moet 100 mbit zijn.

Wat gebeurt er als jij het abonnement aanpast naar 1 gbit? Of 4 gbit? Lukt dat gewoon?

Denkt u echt dat ik zo dom ben? Ik heb helemaal geen glasvezel in mijn woning. Een monteur van KPN Netwerk is nog nooit bij mij langs geweest. Waar is de kabel? Iedereen heeft hem, behalve ik – en zelfs bij KPN zelf bevestigen ze dat. Ik heb ook nooit een modem voor glasvezel ontvangen, omdat ik simpelweg geen glasvezel in huis heb. Dit is opnieuw een kwestie voor KPN – waarom werken ze zo onverantwoordelijk?

Waarom zou ik denken dat je dom bent? Kun je ook nog antwoord geven op mijn vraag? Is dat plaatje van jezelf? Zie je dat zelf in MijnKPN staan?

Oké, dat was toen ik het via de app aanvroeg. De tweede screenshot is van vandaag. En toch heb ik geen glasvezel in mijn woning.

Hallo ​@Kirill nos, welkom op de KPN Community! Goed dat je ons gevonden hebt en jouw vraag hier stelt. Onze community denkt graag met je mee.

Bedankt ook voor jouw vertrouwen in KPN, al kan ik me voorstellen dat die iets minder is door dit gedoe. Natuurlijk wil je zo snel mogelijk aangesloten worden op glasvezel. Wat gek dat MijnKPN aangeeft dat er glasvezel beschikbaar is, terwijl dit er helemaal niet ligt.

Ik kan niets beloven, maar ik zou graag even met je meekijken. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt?

Ik heb niets weer van je gehoord, ​@Kirill nos. Kan ik je nog ergens mee helpen?

Ik heb mijn profiel aangepast. Ik weet niet of ik nog iets moet doen met KPN of gewoon moet wachten tot het contract afloopt. En dit jaar vergeten als een nachtmerrie. Ik vind dat KPN zelf moet komen en dit probleem moet oplossen.

Ik snap heel goed dat je graag een oplossing wilt. Je wacht nu al een behoorlijke tijd. En het lukt maar niet om in contact te komen met de netwerkbeheerder. Tenminste, zij kunnen niet met jou in contact komen. Het is mij alleen niet helemaal duidelijk of je elke keer alleen contact hebt gehad met onze telefonische klantenservice, of dat je met de netwerkbeheerder hebt gesproken. Deze laatste kan je bereiken op 088 006 37 44.

Hoe dan ook, ik wil alsnog kijken of we jou zo snel mogelijk aan glasvezel kunnen helpen. Ik heb hiervoor hulp van ​@Ward_ ingeschakeld. Ik wacht nu op zijn reactie. Zodra ik meer hoor, laat ik het weten.

Even snel een update: Er zou gisteren rond kwart voor 5 zijn gebeld door de aannemer, maar ze hebben jou niet te pakken gekregen. Klopt het telefoonnummer dat bij ons bekend is, ​@Kirill nos? Heb je anders een alternatief nummer waarop ze jou kunnen bereiken? Dit verhoogt de kans van slagen.

Hallo, bedankt voor je deelname. Ja, inderdaad, ik heb vandaag teruggebeld en ik heb een afspraak gekregen op 4 juli. 🤞

Dat klinkt positief! Ik duim met je mee.