Teleurstelling na 10 jaar loyaliteit: nog geen glasvezel na verhuizing

Persoonlijke ervaring met KPN – teleurstelling na 10 jaar loyaliteit

Ik schrijf deze post om mijn ervaring met KPN te delen. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij KPN. Een jaar geleden ben ik verhuisd en stond ik opnieuw voor de keuze: Ziggo of KPN. Op mijn nieuwe adres was er alleen een oude, trage verbinding van KPN beschikbaar. Ziggo bood direct snel internet aan. Toch koos ik, als trouwe klant, voor KPN. Mij werd verzekerd dat glasvezel geen probleem zou zijn, want al mijn buren waren al lang aangesloten.

Dat was mijn grote fout.

Zodra ik het contract had getekend, leken mijn vragen en wensen niet meer belangrijk te zijn. Een heel jaar heb ik geprobeerd om iemand van KPN langs te laten komen om de glasvezelverbinding aan te leggen, die al klaarhangt in de meterkast van mijn buurman. In plaats van actie kreeg ik steeds nieuwe brieven met andere aansluitdata.

Toen bleek dat de order bij KPN Netwerk niet was doorgekomen. Er werd een nieuwe order aangemaakt met een nieuwe aansluitdatum — drie maanden later! Op de afgesproken dag heb ik de hele dag gewacht, maar niemand kwam opdagen.

Ik ben zelfs naar een KPN-winkel gegaan om mijn beklag te doen, maar ik had het gevoel dat ze me totaal niet serieus namen. Twee keer werd ik gebeld door KPN, met de mededeling dat KPN Netwerk geen contact met mij kon krijgen. Maar hoe dan? Ik sprak op dat moment toch gewoon met KPN-medewerkers? Op die logische vraag kreeg ik geen enkel duidelijk antwoord.

Ik heb e-mails en een belgeschiedenis als bewijs. Als iemand die wil zien, kan ik ze hier op het forum plaatsen.

Toen ik wéér werd gebeld met de vraag waarom KPN Netwerk mij niet kan bereiken, heb ik gezegd dat ik er klaar mee ben. Ik wil een andere provider. Het antwoord was simpel: “Oké dan.” En dat was het.

Een waarschuwing aan iedereen die overweegt om klant te worden bij KPN:

Teken geen contract voordat je alle voorwaarden die voor jou belangrijk zijn zwart-op-wit bevestigd hebt gekregen. Ik betaal nu €45 per maand voor verouderd internet dat niet eens Netflix fatsoenlijk kan laden.

Voor mij is het duidelijk: ik stap over naar een provider die zijn klanten wél serieus neemt. Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt om dit soort teleurstellingen te voorkomen.