Skip to main content
Beantwoord

Teruggestuurde apparatuur niet juist verwerkt

  • January 29, 2026
  • 6 reacties
  • 64 keer bekeken
J
Deelnemer

Ik heb per medio december mijn KPN abonnement voor TV en internet beeindigd.
Op 27 december heb ik de apparatuur teruggestuurd. Op 31 december is dat ontvangen.

Ik krijg nu een herinnering dat ik wel het modem, maar niet de tv ontvanger heb geretourneerd.
Dat klopt niet. Ik heb modem, tv ontvanger, afstandsbediening en adapters geretourneerd.

Pakket had een gewicht van 1.44kg volgens PostNL. Het modem zelf weegt ongeveer 400 gram. Dus het lijkt me ook wel duidelijk dat er meer dan alleen een modem en adapter in het pakket hebben gezeten.

De inname is kennelijk verkeerd geadministreerd.
Wat kan ik hiermee? Het bericht is afkomstig van een no-reply adres, dus ik kan niet reageren.
 

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi ​@robbiebouw, een goede en terechte vraag. Goed ook om te zien dat je op weg bent geholpen door onze community. 

Ik verwacht dat dit met de verwerking te maken heeft. Mocht je nog een laatste bericht ontvangen, dan mag je deze negeren. Het gaat namelijk automatisch. 

Zou je ook alvast je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan en indien je toch nog meer communicatie hierover krijgt? 

Dan zorg ik ervoor dat het in orde komt. 

6 reacties

JanD
Superuser
  • JanD
  • Superuser
  • January 29, 2026

Beste ​@Jeppiepruts gewoon het verzendbewijs heel goed en heel lang bewaren om op verzoek te kunnen tonen.

Verder niet wakker van liggen.

 

    J
    Deelnemer
    • Jeppiepruts
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 29, 2026

    Dank je. Die suggestie zie ik veel voorbijkomen in geval men een herinnering krijgt.

    Maar in mijn geval zegt KPN dat de teruglevering niet volledig was. Impliciet is de ontvangst dus al bevestigd.

    En daarmee is het wel een andere situatie waarvan ik graag wil weten wat ik ermee moet 

    A
    • Anonymous
    • January 30, 2026

    Gaat weleens mis, zeker als je afwijkt van wat men verwacht  aan apparatuur gekoppeld aan een retourlabel. Door meer apparatuur bij elkaar te doen in een doos of iets dergelijks. En dan een ander retourlabel niet gebruikt. Heb ik ook wel eens gehad. Laatste tijd geen problemen meer mee, krijg vaak melding dank voor het terugsturen van de apparatuur.  Ik bel altijd even met KPN als het fout gaat, dan is het besproken en ligt het ook vaak vast in een notitie.

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 1, 2026

    Hi ​@robbiebouw, een goede en terechte vraag. Goed ook om te zien dat je op weg bent geholpen door onze community. 

    Ik verwacht dat dit met de verwerking te maken heeft. Mocht je nog een laatste bericht ontvangen, dan mag je deze negeren. Het gaat namelijk automatisch. 

    Zou je ook alvast je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan en indien je toch nog meer communicatie hierover krijgt? 

    Dan zorg ik ervoor dat het in orde komt. 

    J
    Deelnemer
    • Jeppiepruts
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 1, 2026

    Hi ​@Alex van KPN . Dank voor je reactie en hulp. Ik heb het profiel aangevuld met - wat ik denk - relevant is.

      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • February 5, 2026

      Dank hiervoor, staat genoteerd. Nogmaals:

      Mocht je nog een laatste bericht ontvangen, dan mag je deze negeren. Het gaat namelijk automatisch. 

       

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement