Thuis factuur is ineens verhoogd met 13 euro

Beste ​@webmail verzenden je geeft zelf het antwoord al: Spotify 

Vergelijk de facturen van de afgelopen 2 maanden in de MijnKPN app. Let dan vooral op pagina 2 van de facturen. Als het goed is zie je daar het verschil.

Kun je een schermafdruk plaatsen van de factuur pagina 2? En dan ook 1 van een paar maanden geleden? 

Bij mij precies hetzelfde, ineens verhoogd met 12euro, wat blijkt, eerdere facturen hadden internet en tv gecombineerd staan,

• Internet en Interactieve TV 58,86

en nu staat het apart.

• Internet 58,86
• Interactieve TV 11,40

En is er ineens internet bij 12 euro meer, voor hetzelfde.

Er klopt niets van.

​@Casper-459 kun je daar schermafdrukken van plaatsen?

Hallo ​@webmail verzenden en ​@Casper-459 ,

Er is iets gewijzigd bij de hele oude alles-in-één-abonnementen.  

Je ziet vanaf nu een aparte prijs voor Internet en een aparte prijs voor Interactieve TV (iTV) op de factuur. En dan is de prijs voor Interactieve TV inderdaad standaard 11,40. Voor Spotify wat er ook soms bij inbegrepen was geldt hetzelfde, dat kost 12,99.

Maar de totale maandprijs zou hetzelfde gebleven moeten zijn. Dat zou je terug moeten kunnen vinden in Mijn KPN bij de facturen. Als het goed is, is de prijs van de factuur niet hoger geworden.    

En dat hoort zoals de onderste te zijn:

Dit is inderdaad onjuist. Zo heeft KPN het niet bedoeld. Slordig, maar ze gaan het vast wel herstellen.  

En dat hoort zoals de onderste te zijn:

 

Niet de oplossing maar…

Als je het abonnement omzet naar de nieuwste abonnementsvorm, dan ben je goedkoper uit. Bij de nieuwste abonnementsvorm kost 200 mbit internet € 43,50. En 1 tv ontvanger kost € 12,50. Die korting op onbeperkt bellen zal je kwijt raken. Maar dat geeft niks, want dan ben je nog steeds veel goedkoper uit...

Klopt niet ​@Marlon92 ,

Zijn juiste prijs voor internet hoort 58,86 minus 11,40 = 47,46 te zijn. 

Als hij over gaat naar de huidige propositie scheelt dat 47,46 - 43,50 = 3,96. 

Maar TV wordt duurder van 11,40 naar 12,50. Het verschil is dan nog maar 3,96 minus 1,40 = 2,56.

Maar als je dan die korting van 4,99 kwijtraakt, dan wordt het abonnement per saldo 2,43 duurder.     

Maar er staat nu € 8,99 voor 200 mbit op. Dat valt weg.

O ja, je hebt gelijk ​@Marlon92 👍

Heeft niets met Spotify te maken!

Ik betaal voor alleen glasvezel internet 100mb 50,90 nu wordt het 62,39.

Na eindelijk iemand gesproken te hebben blijkt dat de betaal datum 1 week  is verschoven en hebben deze dus extra erbij opgeteld!! Inplaats van 4 betaal je dan 5 weken.

Zonder ook maar iets te vermelden via mail of op de factuur! Slechte Service!

En ze willen zo graag de service verbeteren??  Begin bij jezelf kpn en zorg dan is voor een gewoon emailadres waar je je vragen heen kan sturen, we leven in 2025. Maar ik blijf erbij dat kpn veel te duur is met zijn internet abbonement!

Dat is bij de schermafdrukken van ​@Casper-459 in ieder geval niet de reden. De periode waarover je betaald staat gewoon op de factuur.

Je kunt zien dat bij beide schermafdrukken de periode gewoon keurig 1 maand is:

• 20 oktober - 19 november
• 20 november - 19 december

Het staat er gewoon. Facturen zijn er voor bedoeld om zulk soort zaken op te zien. Daar hoeft KPN niet extra voor te informeren. 

Bij Casper is de prijs voor tv erbij gekomen zonder dat het bedrag voor internet naar beneden is gegaan. 

Controleer dat ook bij je eigen facturen. 

Ik heb een vraag over mijn laatste twee facturen, omdat de kosten voor mijn abonnement ineens anders worden opgebouwd.

Op mijn vorige factuur werd Internet en Interactieve TV als één pakket gefactureerd. In mijn nieuwste factuur worden deze twee onderdelen plotseling los van elkaar berekend. Hierdoor valt het totaalbedrag voor mijn abonnement deze maand hoger uit dan de maand ervoor.

Ik heb geen wijzigingen aangevraagd aan mijn pakket, geen extra diensten toegevoegd en ook geen contract verlengd of aangepast.

Zouden jullie kunnen nakijken waarom Interactieve TV nu apart in rekening wordt gebracht en waarom de totaalprijs daardoor hoger is geworden? Indien nodig kan ik de facturen uploaden.

Alvast dank voor jullie hulp!

Admin: Topic samengevoegd

Dat gaat een hoop lidmaatschappen kosten. Dat is volgens mij iets wat officieel niet mag. Zo een verhoging van bijna 13 euro.

Beste ​@Anneke G , lidmaatschappen?

Je bedoelt misschien klanten, KPN is geen vereniging waar je lid van bent,  maar een bedrijf waar je klant bij bent.

Strikt genomen is lidmaatschap misschien niet helemaal de juiste woordkeuze maar anderzijds weet iedereen wel wat ​@Anneke G hiermee bedoelt ​@JanD 😉

​@TheRainmaker  Ik heb je topic even hier naartoe verplaatst. Hier kun je lezen wat er waarschijnlijk ook bij jou aan de hand is.  Mocht jouw issue toch anders te zijn, laat het even weten. Dan maak ik er weer een eigen topic voor je aan. 

Zou hier graag meer uitleg over krijgen.  Op de factuur staat gewoon een datum van een maand. En gaan bijna 14 euro meer betalen en voor wat?

Ik begrijp heel goed dat je graag meer uitleg zou willen, ​@Anneke G. Ik wil je die graag geven, maar ik heb te weinig informatie van jou om jou een duidelijk antwoord te geven.

Het enige wat ik je op dit moment kan vertellen is dat je op de specificatie van jouw factuur kunt zien hoe jouw abonnementskosten zijn opgebouwd. De specificatie vind je vanaf pagina 2 van de factuur. De factuur kan je downloaden in MijnKPN.

Wil je graag meer verduidelijking, dan wil ik je vragen een screenshot van de specificatie te delen. Vergeet niet om persoonlijke gegevens even weg te poetsen.

Het gaat hier inderdaad om de kleine € 12,- extra op de factuur. Dit is dus te verklaren:

Vanaf nu staat de prijs van Interactieve TV apart op je factuur. Dit bedrag is € 11,40 per maand. Door een fout op de factuur is dit bedrag bij sommige klanten 1 keer extra in rekening gebracht. Het gaat dan om € 11,40 + 1 dag (€ 0,37) = € 11,77. Hierdoor is de maandelijkse factuur eenmalig hoger.

Het gaat hier dus om een fout. Je krijgt van ons een aparte e-mail om je hierover te informeren. Dit teveel betaalde bedrag wordt natuurlijk gecrediteerd. Op de volgende factuur betaal je daardoor € 11,77 minder. Daarna is de factuur weer zoals je deze gewend bent.