Trage verbinding na herstelde kabelbreuk kilometer verderop

Mijn advies neem contact op met de helpdesk. Hiervoor heeft de medewerker informatie nodig van de lijn. Hoeveel afstand tot centrale, 1 of 2 aderparen. Welke snelheid is normaal m.b.t. afstand tot de centrale. De snelheid die je ervaart is dat bekabeld of draadloos getest. Dit zijn voornamelijk dingen die de helpdesk kan zien. Wij (de community) kunnen daar weinig over zeggen.

Hi ​@Matthias0205, welkom bij onze community. 

Mijn dank aan Sacratus voor zijn geboden hulp. Is het gelukt om contact met ons op te nemen? Je kunt ook een belafspraak inplannen. 

Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Beste beide, 

De helpdesk gaf aan dat de “melding” van de vorige keer nog openstond, daarom was het lastig om e.a. in gang te zetten. Hij ging proberen dit alsnog te doen en zou dan een monteur sturen. Dit was eergisteren, tot op heden nog geen monteur langs geweest. 

Matthias! Is er inmiddels wat schot in de zaak? 
Zoniet, zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik ook mee. 

Hey Alex, 

Vandaag was er weer een monteur. Er komt opnieuw een graafteam, hopelijk dit keer een permanente oplossing. Zal de info aanvullen. 

Het lijkt erop dat de juiste stappen in gang zijn gezet. Mijn aanbod blijft staan om mee te kijken wanneer je gegevens ingevuld zijn. 

Hey Alex, 

de gegevens zijn aangevuld.

Vandaag heeft het graafteam zich opnieuw gemeld. Die zijn opzoek naar het probleem, straks wellicht een update. 

Top! Hou me op de hoogte. 

Helaas is het stil geworden aan de KPN kant. Monteur van het graafteam is die dag vertrokken om te gaan meten, waarna hij niet meer is terug gekomen. Bijna een maand verder en nog geen oplossing, uren bellen met de klantenservice maar niemand lijkt iets voor ons te kunnen betekenen, mede ook omdat het “klem zit” in de systemen. Ondertussen lopen de rekeningen door en moeten wij genoegen nemen met een noodpakket, waarop helaas geen bedraad internet mogelijk is. 

Ik heb dit er ook bij gepakt en ga de juiste mensen hier aanspreken. Ik kom hierop terug zodra ik een reactie heb. 

​@Matthias0205, ik ben iets wijzer. Ik zie bij ons echter ook een verzoek tot opzegging van je opgegeven klantnummer terwijl jij hier praat over een herstel van de kabel. Klopt het klantnummer in je profiel op dit community account? 

Herken je dit? En zou je dit willen toelichten? Dan heb ik ook alles duidelijk op een rijtje. 

Hoi Alex, de aansluiting is overgenomen door een familielid die daar gaat wonen. Ik vermoed dat zij een ander klantnummer heeft? Zolang de aansluiting niet hersteld is kunnen we verder niks overzetten / gebruiken / stopzetten. 

Even dat ik het goed begrijp. De aansluiting met je ingevulde klantnummer was eerst van iemand anders, deze is overgenomen door jou en moet dus behouden blijven. Ik zie namelijk een verzoek tot opzegging dat eerder is gedaan, dat verzoek is dus niet nodig en de opzegging moet dus niet worden uitgevoerd. Klopt dit? 

Precies andersom. De aansluiting moet gerepareerd worden zodat 1 van beide aansluitingen kan worden overgenomen en de andere moet worden stopgezet. Zitten beide op dezelfde lijn en beide hebben storing. 3 contractnummers / contractanten, 1 lijn en alles in storing. 

Dan loopt daar dus iets niet goed. Zou je mij een overzicht via een privébericht willen sturen met de 3 contractnummers (zelfde adres dus), de namen van de contractanten, welke van de 3 contracten over moet blijven (en de andere 2 dus weg moeten)?